Suspendre ou remplacer votre carte

Suspendre ou remplacer votre carte

En cas de perte ou de vol, vous pouvez gérer votre carte de crédit ou de débit Desjardins dans nos services mobiles et en ligne.

Votre carte de crédit ou de débit est perdue, volée ou endommagée? Voici comment remédier à la situation.

Fonctions pour gérer votre carte

Suspendre et réactiver une carte

Suspendez votre carte de façon temporaire pour éviter des transactions frauduleuses le temps de la retrouver ou de la remplacer. Une fois votre carte retrouvée, réactivez-la.

Remplacer une carte perdue, volée ou endommagée

Remplacez votre carte en cas de vol, de perte ou de bris.

Carte de crédit

Carte de débit

Gérez votre carte de crédit Desjardins en ligne

Ces fonctions sont accessibles à partir du menu Gérer la carte dans nos services mobiles et en ligne. Voici les étapes à suivre pour y accéder.

  1. Connectez-vous à l'application Services mobiles Desjardins.
  2. Dans la section Vos comptes, sélectionnez Voir tout.
  3. Dans la page Vos comptes, sélectionnez la carte de crédit que vous voulez gérer.
  4. Sélectionnez Actions dans le compte, puis Gérer la carte.

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Sélectionnez le compte pour lequel vous voulez gérer la carte.
  3. Dans la page de votre compte, sélectionnez Actions dans le compte.
  4. Sélectionnez Gérer la carte.

Comment suspendre une carte de crédit

Vous pouvez suspendre votre carte de crédit de façon temporaire. La suspension est immédiate et le statut de votre carte sera Carte suspendue.

À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Suspendre et réactiver la carte. Dans la section État de votre carte, sélectionnez Suspendre la carte.

Ce que la suspension bloque

  • Les transactions en personne
  • Les transactions en ligne exigeant l'entrée manuelle des données de la carte
  • Les avances d'argent
  • L'ajout de la carte aux applications Portefeuille (Apple Wallet)MD ou à Google WalletMD

Ce qui continue de fonctionner

  • Les paiements périodiques déjà programmés
  • Les paiements Apple Pay, Google Pay et avec intermédiaire de paiement (ex. : PayPal) utilisant les données d'une carte déjà inscrite

Comment réactiver une carte de crédit

Tant que vous n'avez pas demandé le remplacement de votre carte en cas de perte ou de vol, vous pouvez la réactiver en sélectionnant de nouveau Suspendre la carte. Le statut indiquera Carte active.

Comment remplacer une carte de crédit perdue ou volée

Voyez comment remplacer une carte de crédit perdue ou volée.

Votre carte de crédit sera désactivée dès que votre demande de remplacement sera envoyée.

Délai de remplacement d’une carte perdue ou volée

Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement. Votre nouvelle carte aura un nouveau numéro et une nouvelle date d’expiration. Pour éviter les retards de paiement, partagez ces informations à vos fournisseurs de services.

Comment remplacer une carte de crédit endommagée

Vous pouvez faire une demande de remplacement pour votre carte de crédit si elle est endommagée ou démagnétisée.

À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Remplacer une carte endommagée et suivez les instructions.

Délai de remplacement d'une carte endommagée

Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement. Si votre carte fonctionne encore, vous pouvez continuer de l’utiliser en attendant votre nouvelle carte puisqu’elle conservera le même numéro et la même date d’expiration.

Contactez-nous

Vous avez besoin d'aide ou vous attendez votre carte depuis plus de 10 jours ouvrables? Appelez-nous.

Région de Montréal :
514 397-4415

Canada et États-Unis :
1 800 363-3380

Nous pouvons aussi vous appeler au moment de votre choix.

Planifier un appel

Gérez votre carte de débit Desjardins en ligne

Ces fonctions sont accessibles à partir du menu Gérer la carte dans nos services mobiles et en ligne. Voici les étapes à suivre pour y accéder.

  1. Connectez-vous à l'application Services mobiles Desjardins.
  2. Dans la section Vos comptes, sélectionnez Voir tout.
  3. Dans la page Vos comptes, sélectionnez le compte pour lequel vous voulez gérer la carte.
  4. Sélectionnez Gérer la carte.

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Sélectionnez le compte pour lequel vous voulez gérer la carte, puis sélectionnez Gérer la carte.

Comment suspendre une carte de débit

Vous pouvez suspendre votre carte de débit de façon temporaire. La suspension est immédiate et le statut de votre carte sera Carte suspendue.

À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Suspendre et réactiver, puis Suspendre la carte.

Ce que la suspension bloque

  • Les transactions au guichet automatique
  • Les achats par paiement direct, incluant le sans contact
  • L'ajout de la carte aux applications Portefeuille (Apple Wallet)MD ou à Google WalletMD

Ce qui continue de fonctionner

  • La connexion à AccèsD
  • Les transactions par AccèsD
  • Les transactions par Apple Pay et Google Pay
  • Les dépôts mobiles

Comment réactiver une carte de débit

Tant que vous n’avez pas demandé le remplacement de votre carte en cas de perte ou de vol, vous pouvez la réactiver en sélectionnant de nouveau Suspendre la carte. Le statut indiquera Carte active.

Comment remplacer une carte de débit perdue ou volée

Voyez comment remplacer une carte de débitperdue ou volée.

Votre carte de débit sera désactivée dès que votre demande de remplacement sera envoyée. Vous ne pourrez plus l’utiliser pour accéder à nos services mobiles et en ligne. Si vous avez une 2e carte de débit enregistrée dans AccèsD, vous pourrez l’utiliser pour vous connecter.

Délai de remplacement d’une carte perdue ou volée

Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement. Votre nouvelle carte aura un nouveau numéro et une nouvelle date d’expiration. Pour éviter les retards de paiement, partagez ces informations à vos fournisseurs de services.

Comment remplacer une carte de débit endommagée

Vous pouvez faire une demande de remplacement pour votre carte de débit si elle est endommagée ou démagnétisée.

À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Remplacer, puis Carte endommagée et suivez les instructions.

Délai de remplacement d'une carte endommagée

Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement. Si votre carte fonctionne encore, vous pouvez continuer de l’utiliser en attendant votre nouvelle carte puisqu’elle conservera le même numéro et la même date d’expiration.

Contactez-nous

Vous avez besoin d'aide ou vous attendez votre carte depuis plus de 10 jours ouvrables? Appelez-nous.

Région de Montréal :
514 224-7737 (514 CAISSES)

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1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)

Nous pouvons aussi vous appeler au moment de votre choix.

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3 conseils pour éviter la fraude par carte de crédit ou de débit

  • Ne laissez jamais vos cartes sans surveillance, que ce soit au travail ou dans une voiture.
  • Après un achat, vérifiez que la carte remise est bien la vôtre.
  • Vérifiez toujours votre relevé de compte mensuel. Signalez immédiatement toute transaction qui vous semble frauduleuse.

Lire plus de conseils

Foire aux questions

Voir plus de questions au sujet de la sécurité des cartes de crédit

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Gérez votre limite

Vous pouvez augmenter la limite de votre carte de crédit ou gérer les limites quotidiennes de votre carte de débit en vous connectant à nos services mobiles et en ligne.

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Modifiez votre NIP

Saviez-vous que vous pouvez modifier le numéro d’identification personnel (NIP) de votre carte de crédit dans AccèsD?

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