FAQ Cartes de crédit

Comment faire une demande pour une carte de crédit?

Pour faire une demande, vous devez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence.

Si ce n'est pas le cas, l'un de vos parents ou votre tuteur légal ou tutrice légale peut cautionner le contrat de crédit. Cette personne est responsable de rembourser le compte de carte de crédit si vous ne le payez pas. Rendez-vous en caisse afin que notre équipe évalue votre demande et vous propose un produit de crédit qui répond à vos besoins.

En ligne

Remplir le formulaire de demande

À la caisse

Trouver votre caisse

Par téléphone

1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES) 

Nous pouvons aussi vous appeler au moment de votre choix. 
Planifier un appel

Ma carte de crédit est abîmée. Est-ce que je peux en demander une nouvelle?

Oui, vous pouvez faire une demande pour remplacer votre carte de crédit si votre carte est abîmée. Si celle-ci fonctionne encore, vous pouvez continuer de l’utiliser en attendant votre nouvelle carte. Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après l'envoi de votre demande.

Vous pouvez faire votre demande en ligne ou par téléphone.

Dans AccèsD

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit ou dans l'accès rapide Mes comptes de l'application mobile, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.
3. Sélectionnez Gérer la carte, puis sélectionnez Remplacer une carte endommagée.
4. Suivez les instructions.

Par téléphone

Région de Montréal :

514 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (514 CAISSES)

Ailleurs au Canada et États-Unis :

1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES)

Ma carte expire bientôt et je n'ai pas reçu ma nouvelle carte. Que dois-je faire?

Votre carte de crédit est valide jusqu'à la dernière journée du mois de sa date d'expiration.

Votre carte est renouvelée automatiquement. Vous devriez recevoir votre nouvelle carte par la poste, à l'adresse inscrite dans votre compte, avant la fin du mois de sa date d'expiration.

Ma carte de crédit actuelle n'est plus offerte. Que dois-je faire?

Même si votre carte ne fait plus partie de notre offre actuelle, vous pouvez continuer de l'utiliser et de profiter des avantages et services offerts avec cette carte de crédit.

Consulter les caractéristiques des cartes retirées du marché

Vous voulez obtenir une nouvelle carte? Comparez nos cartes offertes actuellement pour trouver celle qui répond à vos besoins et à votre style de vie.

Voir nos cartes

Cartes privatives et associatives

Ces cartes ne sont plus offertes et ne peuvent plus être utilisées. Si vous avez un solde, vous continuez de recevoir votre relevé mensuel jusqu’à ce que les sommes dues soient réglées en entier.

Consulter les conditions et modalités de crédit de votre carte

J'ai déjà une carte de crédit, mais j'aimerais la remplacer par un autre type de carte de crédit. Que dois-je faire?

Vous pouvez faire une demande pour changer de type de carte de crédit en ligne ou par téléphone.

Dans AccèsD

Vous devez utiliser un navigateur Web pour faire votre demande. L'application mobile n'offre pas cette fonctionnalité.

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.
3. Sélectionnez Gérer la carte, puis Gérer le compte.
4. Dans le menu de gauche, sous Gestion du compte, sélectionnez Changer de type de carte. 
5. Choisissez la carte de crédit voulue et suivez les étapes de la demande.

Par téléphone

Région de Montréal :

514 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (514 CAISSES)

Ailleurs au Canada et États-Unis :

1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES)

Si je remplace ma carte de crédit par un autre type de carte de crédit, mon paiement minimum change-t-il?

Si vous avez obtenu votre carte actuelle après le 1^er août 2019, le paiement minimum de votre carte est de 5 % du solde total des achats courants, des avances d'argent et des frais de crédit calculés sur ce solde. Même si vous changez de carte, il n'y a aucun changement quant à votre paiement minimum.

Si vous avez une carte à taux réduit et que vous l'avez utilisée avant le 1^er août 2019, le paiement minimum de votre carte actuelle est de moins de 5 %. Si vous changez de carte, votre paiement minimum augmentera à 5 %.

À noter que si vous avez un plan de financement Accord D ou si vous avez fait un achat en utilisant l'option de paiement par versements, votre paiement minimum inclut ces mensualités.

Vous avez des questions au sujet du paiement minimum?

Consulter la section Paiement du compte de la FAQ

Comment modifier le NIP de ma carte de crédit?

Pour modifier votre NIP, appelez-nous au 514 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (514 CAISSES) ou au 1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES).

Vous ne pouvez pas modifier votre NIP de carte de crédit au guichet automatique.

Comment changer l'adresse courriel à mon compte de carte?

Vous pouvez modifier votre adresse courriel en ligne ou par téléphone. 

Dans un navigateur Web

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans la section Coordonnées, sous Adresse courriel, choisissez Modifier.
3. Modifiez votre adresse courriel et choisissez Valider.
4. Vérifiez l'exactitude des informations et choisissez Confirmer.

Dans l'appli Services mobiles Desjardins

1. Connectez-vous à l'application.
2. Dans le menu de bas de page, sélectionnez Plus.
3. Choisissez Profil et préférences, puis Coordonnées.
4. Dans la section Autres changements de coordonnées, sous Service de cartes Desjardins, choisissez Modifier.
5. Dans la section Coordonnées, sous Adresse courriel, choisissez Modifier.
6. Modifiez votre adresse courriel et choisissez Valider.
7. Vérifiez l'exactitude des informations et choisissez Confirmer.

Par téléphone

Région de Montréal :

514 397-4415 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Ailleurs au Canada et États-Unis :

1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie.

Comment faire pour ajouter une personne supplé­­­mentaire à mon compte de carte de crédit?

Vous pouvez faire une demande de carte supplémentaire en ligne ou par téléphone. En ajoutant une personne au compte (codétenteur ou codétentrice), vous devenez tous les deux responsables de payer le solde de la carte, peu importe la personne qui a fait les achats.

Dans AccèsD 

Vous devez utiliser un navigateur Web pour remplir le formulaire. L'application mobile n'offre pas cette fonctionnalité.

Vous recevrez par la poste une carte supplémentaire au nom de la personne ajoutée au compte.

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.
3. Sélectionnez Gérer la carte, puis Gérer le compte.
   
4. Dans le menu de gauche, sous Demandes en ligne, choisissez Demander une carte de crédit supplémentaire.
5. Remplissez, imprimez et signez le formulaire. Vous devez également faire signer la personne à ajouter au compte.
   
6. Retournez le formulaire par courriel ou par la poste :
   

Par courriel

Remplissez le formulaire de contact et joignez-y votre formulaire de demande d'une carte de crédit supplémentaire.

Par la poste

Faites parvenir le formulaire à l'adresse suivante :

Services de cartes Desjardins
450, boulevard De Maisonneuve Ouest
Montréal, Québec
H3A 0H2

Par téléphone

Région de Montréal :

514 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (514 CAISSES)

Ailleurs au Canada et États-Unis :

1 800 224-7737  Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES)