FAQ Sécurité

Suis-je responsable si des transactions frauduleuses sont faites avec ma carte de crédit Desjardins?

Non. La protection Responsabilité zéro vous protège à 100 % dans le cas de transactions frauduleuses effectuées avec votre carte de crédit ou votre carte de débit Desjardins. Vous obtenez un remboursement pour toute transaction frauduleuse faite avec votre carte.

Si vous voyez une opération suspecte effectuée avec votre carte, contactez-nous rapidement pour nous en informer.

En savoir plus sur le remboursement en cas de fraude

J'ai perdu ma carte de crédit ou elle m'a été volée. Puis-je la bloquer rapidement pour éviter des transactions frauduleuses?

Oui. La fonction Suspendre la carte dans AccèsD vous permet de bloquer rapidement l'utilisation de votre carte de crédit si vous pensez l'avoir perdue, même temporairement, ou si elle a été volée.

Tant que vous n'avez pas communiqué avec nous pour signaler la perte ou le vol de votre carte, vous pouvez la réactiver en tout temps dans AccèsD.

Comment suspendre votre carte

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Sélectionnez votre carte de crédit dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit si vous utilisez un navigateur Web. Si vous utilisez l'application mobile, sélectionnez Mes comptes sous Accès rapide, puis choisissez votre carte.
3. Sélectionnez Gérer la carte.
4. À côté de Suspendre la carte, faites glisser le bouton vers la droite et acceptez les conditions d'utilisation.

En savoir plus sur la fonction Suspendre la carte

Est-il possible que je reçoive un texto de Desjardins pour valider une transaction suspecte?

Oui. Nous pouvons vous envoyer un texto pour valider une transaction jugée suspecte effectuée avec votre carte de crédit. Vous n'avez qu'à répondre par « Oui » ou par « Non » pour confirmer si vous avez autorisé cette transaction ou non.

Pour recevoir ces alertes, vous devez avoir un numéro de téléphone mobile inscrit à votre dossier de carte de crédit. Nous ne demandons jamais de renseignements personnels ou confidentiels lors de cette validation.

En savoir plus sur les alertes de sécurité

Est-il possible que je reçoive un courriel de Desjardins concernant un avis de dépassement de limite?

Oui, nous pouvons vous envoyer ce type de courriel. Depuis le 1^er août 2019, la Loi sur la protection du consommateurexige qu'un avis soit envoyé, par courriel ou par la poste, à toute personne détenant une carte de crédit lorsqu'une opération portée à son compte de carte de crédit a entraîné le dépassement de sa limite de crédit.

Jamais nous ne vous demanderons de fournir ou de confirmer des renseignements personnels par courriel.

En savoir plus sur la détection des courriels frauduleux (hameçonnage)