Suspendre ou remplacer votre carte

Suspendre ou remplacer votre carte

Découvrez 3 fonctions qui s'offrent à vous pour gérer votre carte de crédit ou de débit Desjardins dans nos services mobiles et en ligne.

Votre carte de crédit ou de débit est perdue, volée, endommagée, ou vous ne l'avez pas encore reçue? Voici comment remédier à la situation.

3 fonctions pour gérer votre carte

Suspendre une carte perdue ou volée

Suspendez votre carte de façon temporaire pour éviter des transactions frauduleuses le temps de la retrouver ou de la remplacer.

Déclarer une carte perdue, volée ou non reçue

Déclarez votre carte perdue, volée ou non reçue si vous avez la certitude que vous ne la retrouverez pas.

Remplacer une carte endommagée

Remplacez votre carte si elle est abîmée ou défectueuse.

Carte de crédit

Carte de débit

Carte de crédit Desjardins

Gérez votre carte de crédit en ligne

Ces fonctions sont accessibles à partir du menu Gérer la carte dans nos services mobiles et en ligne. Voici les étapes à suivre pour y accéder.

  1. Connectez-vous à l'application Services mobiles Desjardins.
  2. Dans la section Vos comptes, sélectionnez Voir tout.
  3. Dans la page Vos comptes, sélectionnez la carte de crédit que vous voulez gérer.
  4. Sélectionnez Actions dans le compte, puis Gérer la carte.

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Sélectionnez le compte pour lequel vous voulez gérer la carte.
  3. Dans la page de votre compte, sélectionnez Actions dans le compte.
  4. Sélectionnez Gérer la carte.

Comment suspendre une carte de crédit

À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Suspendre et réactiver la carte. Dans la section État de votre carte, sélectionnez Suspendre la carte.

Ce que la suspension bloque

  • Les transactions en personne
  • Les transactions en ligne exigeant l'entrée manuelle des données de la carte
  • Les avances d'argent
  • L'ajout de la carte aux applications Portefeuille (Apple Wallet)MD ou à Google WalletMD

Ce qui continue de fonctionner

  • Les paiements périodiques déjà programmés
  • Les paiements Apple Pay, Google Pay et avec intermédiaire de paiement (ex. : PayPal) utilisant les données d'une carte déjà inscrite

Réactiver une carte

Tant que vous n'avez pas déclaré la perte ou le vol de votre carte, vous pouvez la réactiver en sélectionnant de nouveau Suspendre la carte. Le statut indiquera Carte active.

Comment remplacer une carte de crédit perdue ou volée?

À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Signaler et remplacer une carte perdue ou volée et suivez les instructions selon votre situation.

Carte non reçue

Si vous attendez une carte depuis plus de 10 jours ouvrables, appelez-nous au 514 397-4415 (région de Montréal) ou au 1 800 363-3380 (Canada et États-Unis) ou à frais virés au 514 397-4610 (ailleurs dans le monde).

Comment remplacer une carte de crédit endommagée

À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Remplacer une carte endommagée et suivez les instructions. Si votre carte fonctionne encore, vous pouvez continuer de l'utiliser en attendant votre nouvelle carte puisqu'elle conservera le même numéro.

Délai de remplacement d'une carte

Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement.

Contactez-nous

Voici comment nous joindre si vous préférez nous contacter par téléphone pour obtenir de l'aide.

Région de Montréal :
514 397-4415

Canada et États-Unis :
1 800 363-3380

À frais virés :
514 397-4610

Si vous utilisez un téléphone filaire local, demandez l'assistance d'un ou d'une téléphoniste pour établir la connexion.

Carte de débit Desjardins

Gérez votre carte de débit en ligne

Ces fonctions sont accessibles à partir du menu Gérer la carte dans nos services mobiles et en ligne. Voici les étapes à suivre pour y accéder.

  1. Connectez-vous à l'application Services mobiles Desjardins.
  2. Dans la section Vos comptes, sélectionnez Voir tout.
  3. Dans la page Vos comptes, sélectionnez le compte pour lequel vous voulez gérer la carte.
  4. Sélectionnez Gérer la carte.

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Sélectionnez le compte pour lequel vous voulez gérer la carte, puis sélectionnez Gérer la carte.

Comment suspendre une carte de débit

À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Suspendre et réactiver, puis Suspendre la carte.

Ce que la suspension bloque

  • Les transactions au guichet automatique
  • Les achats par paiement direct, incluant le sans contact
  • L'ajout de la carte aux applications Portefeuille (Apple Wallet)MD ou à Google WalletMD

Ce qui continue de fonctionner

  • La connexion à AccèsD
  • Les transactions par AccèsD
  • Les transactions par Apple Pay et Google Pay
  • Les dépôts mobiles

Réactiver une carte

Tant que vous n’avez pas déclaré la perte ou le vol de votre carte, vous pouvez la réactiver en sélectionnant de nouveau Suspendre la carte. Le statut indiquera Carte active.

Comment remplacer une carte de débit perdue ou volée?

À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Remplacer et suivez les instructions selon votre situation.

Carte non reçue

Si vous attendez une carte depuis plus de 10 jours ouvrables, appelez-nous au 514 397-4415 (région de Montréal) ou au 1 800 363-3380 (Canada et États-Unis) ou à frais virés au 514 397-4610 (ailleurs dans le monde).

Comment remplacer une carte de débit endommagée

À partir du menu Gérer la carte, sélectionnez Remplacer, puis Carte endommagée et suivez les instructions. Si votre carte fonctionne encore, vous pouvez continuer de l'utiliser en attendant votre nouvelle carte puisqu'elle conservera le même numéro.

Délai de remplacement d'une carte

Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement.

Contactez-nous

Voici comment nous joindre si vous préférez nous contacter par téléphone pour obtenir de l'aide.

Région de Montréal :
514 224-7737 (514 CAISSES)

Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)

À frais virés :
514 281-9289, option 2

Si vous utilisez un téléphone filaire local, demandez l'assistance d'un ou d'une téléphoniste pour choisir l'option 2 et établir la connexion.

3 conseils pour éviter la fraude par carte de crédit ou de débit

  • Ne laissez jamais vos cartes sans surveillance, que ce soit au travail ou dans une voiture.
  • Après un achat, vérifiez que la carte remise est bien la vôtre.
  • Vérifiez toujours votre relevé de compte mensuel. Signalez immédiatement toute transaction qui vous semble frauduleuse.

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