FAQ Gestion du compte

Est-il possible de modifier la date d’échéance de mon relevé de compte mensuel?

Oui. Nous pouvons modifier la date d'échéance de votre relevé pour une date qui se situe autour de celle que vous souhaitez.

Dans AccèsD

Faites-nous faire parvenir votre demande par la boîte de messages sécurisée d'AccèsD de la façon suivante :

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le menu de droite, ou dans la barre du bas de l'application mobile, sélectionnez Messages.
3. Sélectionnez Écrire un message.
4. Dans le champ Destinataire, choisissez Cartes de crédit et prépayées.
5. Dans le champ Objet, sélectionnez Transactions, relevés de compte.
6. Dans le message, inscrivez que vous voulez modifier votre cycle de facturation. Incluez les renseignements suivants :
   • le nom du compte pour lequel vous voulez effectuer la modification (ex. : carte Flexi Visa)
   • la date souhaitée de l'échéance de votre relevé de compte
7. Dans le champ Réponse attendue par, sélectionnez Boîte de messages AccèsD.
8. Sélectionnez Envoyer.

Par téléphone

Région de Montréal :
514 397-4415 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Je ne vois pas ma carte de crédit Desjardins quand je suis dans AccèsD. Comment faire pour l’ajouter?

Si vous détenez une carte de crédit Desjardins et que vous utilisez AccèsD, vous devriez automatiquement voir votre carte dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit lorsque vous vous connectez à partir d'un navigateur. Si vous utilisez l'application Services mobiles Desjardins, elle se trouve sous l'accès rapide Mes comptes.

Si ce n'est pas le cas, appelez-nous au 514 397-4415 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. ou au 1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. pour l'ajouter.

Le numéro inscrit sur mon relevé de compte mensuel n'est pas le même que le numéro de ma carte de crédit Desjardins. Est-ce normal?

Oui. Pour des raisons administratives, vous avez un numéro de compte et un numéro de carte de crédit Desjardins.

Vous pouvez faire un paiement sur votre compte de carte avec votre numéro de compte ou avec votre numéro de carte de crédit. Vous ne pouvez toutefois pas utiliser votre numéro de compte pour faire des transactions.

Où puis-je trouver le relevé de compte mensuel de ma carte de crédit Desjardins dans AccèsD?

Pour consulter vos relevés de compte de carte de crédit dans AccèsD, vous devez d'abord vous inscrire.

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le menu de droite, sélectionnez Relevés et documents.
3. Sous Inscription aux relevés et documents en ligne, choisissez Cartes de crédit et cartes prépayées.
4. Sélectionnez la carte à inscrire.

Vous recevrez un avis dans votre boîte de messages AccèsD lorsqu'un relevé de compte sera disponible.

Pour consulter vos relevés de compte

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit, ou dans l'accès rapide Mes comptes de l'application mobile, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.
3. Choisissez l'onglet Relevés, puis Voir tous les relevés. Vous pouvez ensuite télécharger le dernier relevé ou choisir la période désirée.

Si vous utilisez un navigateur Web, vous pouvez aussi, à partir de la page sommaire d'AccèsD, sélectionner Relevés et documents dans le menu de droite, puis Cartes de crédit et cartes prépayées.

Comment consulter mes plus récentes transactions et mon solde?

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit, ou dans l'accès rapide Mes comptes de l'application mobile, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.

À la page suivante, vous avez accès au solde de votre compte, au crédit disponible, ainsi qu'à votre solde de remises en argent ou de BONIDOLLARS. Sous l'onglet Opérations, vous pouvez aussi consulter vos dernières opérations par mois ou depuis votre dernier relevé de compte.

Je n’ai pas de compte dans une caisse Desjardins. Est-ce que je peux quand même consulter mon compte de carte de crédit Desjardins en ligne?

Oui, vous pouvez consulter votre compte de carte de crédit Desjardins dans AccèsD même si vous n'êtes pas membre d'une caisse Desjardins. Vous devez d'abord vous inscrire à AccèsD pour consulter votre compte. Appelez-nous pour faire votre inscription.

Région de Montréal :
514 397-4415 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut

Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Je n'arrive pas à télécharger mon relevé de compte mensuel en ligne ou tout autre document PDF. Que dois-je faire?

Lorsque vous tentez de télécharger vos relevés ou tout autre document PDF (ex. : un spécimen de chèque), il est possible qu'une page blanche ou grise s'affiche ou que vous obteniez un message d'erreur « About blank ».

Pour éviter que ces situations se produisent et pour assurer une utilisation optimale de nos services, voici une série de recommandations ou d'actions à entreprendre :

1. Installez Adobe Reader sur votre ordinateur et assurez-vous que la mise à jour du logiciel est bien effectuée.
2. Videz la mémoire cache de votre navigateur.
3. Connectez-vous à AccèsD de façon sécuritaire en utilisant l'adresse complète www.des­jardins.com. Pour ouvrir une session, utilisez le bouton Se connecter en haut à droite de l'écran.
4. Mettez votre ordinateur à jour.

En savoir plus sur les façons de protéger votre ordinateur

Pourquoi transférer le solde d'une carte de crédit à une autre carte?

Un transfert de solde consiste à transférer le solde d'une carte de crédit à taux d'intérêt régulier (ex. : 19,9 %) à une autre carte de crédit à taux régulier ou à une carte à taux d'intérêt réduit (ex. : 10,9 %). Il y a 2 principales raisons d'effectuer un transfert de solde.

Pour payer moins d'intérêts et rembourser le solde de votre carte plus vite

Si vous transférez votre solde sur une carte à taux réduit, cela vous permet de rembourser votre solde plus rapidement, car une plus grande part du montant de votre paiement sert à rembourser le capital. Vous continuez de faire les mêmes paiements, mais votre solde diminue plus vite.

Pour simplifier vos paiements

Si vous transférez tous vos soldes de cartes sur une même carte, vous faites un seul paiement par mois au lieu de plusieurs paiements. Cela facilite la gestion de vos finances et permet d'éviter des oublis.

Comment faire un transfert de solde?

Vous pouvez transférer le solde d'une carte d'une autre institution financière à votre carte de crédit Desjardins par AccèsD. Notez que vous ne pouvez pas transférer le solde d'une carte de crédit Desjardins à une autre carte de crédit Desjardins.

Vous devez utiliser un navigateur Web pour faire votre demande. L'appli mobile n'offre pas cette fonctionnalité.

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le tiroir Cartes, prêts et marges de crédit, sélectionnez la carte de crédit de votre choix.
3. Sélectionnez Gérer la carte, puis Gérer le compte.
4. Dans le menu de gauche, sous Gestion du compte, sélectionnez Transférer le solde d'une carte de crédit.
5. Entrez les informations.
6. Sélectionnez Valider, puis Confirmer.

Vous pouvez aussi nous appeler au 514 397-4415 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. ou au 1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. pour faire votre demande.

Montant minimal requis

Un montant minimal de 50 $ est requis pour chaque transfert de solde. Vous pouvez transférer n'importe quel montant vers votre compte de carte de crédit Desjardins, jusqu'à concurrence de votre limite de crédit disponible.

Délai de traitement

Le transfert peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables.

Une fois ma demande de transfert de solde faite, dois-je continuer de faire des paiements sur mes autres cartes de crédit?

Oui. Vous devez continuer de faire vos paiements pour vos autres comptes de cartes jusqu'à ce que les transferts de soldes figurent sur vos relevés de comptes ou jusqu'à ce que vos autres comptes de cartes soient remboursés en entier. Vous êtes responsable de payer vos soldes avant la date d'échéance de ces relevés. En aucun cas nous ne serons responsable des retards de paiement chez les autres institutions financières.

Une fois le transfert de solde fait, le compte est-il automat­iquement fermé?

Non. Nous ne pouvons pas fermer un compte d'une autre institution financière. Vous devez communiquer directement avec l'institution financière concernée pour fermer votre compte.

Y a-t-il des frais administratifs applicables au transfert de solde?

Non, il n'y a aucuns frais administratifs pour les transferts de solde.

Est-ce que je peux transférer le solde d'une carte de crédit Desjardins à une autre carte de crédit Desjardins?

Non. Vous pouvez seulement transférer le solde d'une carte d'une autre institution financière à une carte de crédit Desjardins. Les transferts de solde entre comptes de cartes de crédit Desjardins ne sont pas permis.

Si vous détenez une carte de crédit Desjardins, vous pouvez toutefois changer de type de carte pour une carte à taux réduit.

Voir comment changer de carte

Pourquoi ai-je reçu une lettre ou un courriel d'avis de dépassement de limite?

Depuis le 1^er août 2019, la Loi sur la protection du consommateurexige qu'un avis soit envoyé à toute personne détenant une carte de crédit lorsqu'une opération portée à son compte a entraîné le dépassement de sa limite de crédit.

Vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces avis, puisqu'ils découlent d'une exigence de la loi. Pour éviter de les recevoir, rectifiez la situation en remboursant une partie de votre solde, puis maintenez votre solde en dessous de votre limite de crédit autorisée.

Que puis-je faire pour éviter de dépasser ma limite de crédit?

Vous pouvez vous inscrire à notre service d'alertes pour savoir en temps réel lorsque le solde de votre carte atteint le montant que vous avez déterminé.

Vous devez utiliser un navigateur Web pour vous inscrire. L'appli mobile n'offre pas cette fonctionnalité.

1. Connectez-vous à AccèsD.
2. Dans le menu de droite, sélectionnez Profil et préférences.
3. Sous Service d'alertes, sélectionnez Gestion des alertes.
4. Suivez les instructions pour vous inscrire.

Comment faire pour obtenir mon solde de BONI­DOLLARS ou de remises en argent?

Connectez-vous à AccèsD à partir d'un navigateur Web ou de l'application Services mobiles Desjardins, puis sélectionnez votre carte de crédit. Votre solde de BONIDOLLARS^MD ou de remises en argent est affiché dans le haut de la page suivante. Sélectionnez-le pour en consulter le détail.

Votre solde de BONIDOLLARS ou de remises en argent est aussi disponible sur votre relevé de compte de carte de crédit, en version papier ou en ligne.

Vous pouvez aussi obtenir votre solde en nous appelant au 1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

 Qu'arrive-t-il si je change ma carte de crédit avec remises en argent pour une carte avec BONI­DOLLARS ou le contraire?

Connectez-vous à AccèsD à partir d'un navigateur Web ou de l'application Services mobiles Desjardins, puis sélectionnez votre carte de crédit. Votre solde de BONIDOLLARS^MD ou de remises en argent est affiché dans le haut de la page suivante. Le solde des récompenses ou des remises en argent accumulé est transféré dans sa totalité selon un ratio de 1 pour 1. Par exemple, si vous aviez accumulé une remise en argent de 20 $, vous obtenez 20 BONIDOLLARS. De la même façon, si vous aviez accumulé 20 BONIDOLLARS, vous obtenez une remise en argent de 20 $.

Un crédit de 25 $ (pour les cartes Remises Visa^* et Remises Mastercard^MD), de 50 $ (pour la carte Remises World Mastercard^MD) ou de 100 $ (pour la carte  Remises World Elite^MD Mastercard^MD) est automatiquement versé au compte de la nouvelle carte pour chaque tranche équivalente en BONIDOLLARS.

Si vous changez pour une carte qui n'offre pas de programme de récompenses et que vous aviez une carte avec remises en argent, votre remise accumulée est automatiquement versée au compte de votre nouvelle carte. Si vous aviez une carte avec BONIDOLLARS, vous aurez 90 jours pour utiliser vos BONIDOLLARS accumulés (minimum de 20 BONIDOLLARS), sinon vous les perdez.

Votre solde de BONIDOLLARS ou de remises en argent est aussi disponible sur votre relevé de compte de carte de crédit, en version papier ou en ligne.

Vous pouvez aussi obtenir votre solde en nous appelant au 1 800 363-3380 Numéro de téléphone du service à la clientèle des cartes de crédit pour le Canada et les États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

En savoir plus sur le programme de récompenses BONI­DOLLARS