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FAQ Paiement et transactions

Vous avez des questions sur le paiement de votre compte et les transactions faites avec votre carte de crédit? Trouvez des réponses à propos de ces sujets ainsi que sur les prélèvements automatiques.

Sur quoi porte votre question?

Sélectionnez le sujet qui vous intéresse ou faites défiler la page pour obtenir plus de détails.

Paiement du compte

Je viens de faire un paiement pour rembourser ma carte de crédit, mais le solde de ma carte n’a pas diminué. Est-ce normal?

Oui. Le solde de votre carte ne s’ajuste pas tout de suite lorsque vous faites un paiement. Comptez 1 à 2 jours ouvrables avant que votre solde facturé soit ajusté dans nos services mobiles et en ligne.

Notez par contre que votre paiement apparaît tout de suite sur la liste de vos transactions autorisées non facturées. Il est aussi immédiatement pris en compte dans le calcul de votre crédit disponible.

J'aimerais que le solde de ma carte de crédit se paie automatiquement chaque mois. Est-ce possible?

Oui. Vous pouvez payer automatiquement, en tout ou en partie, le solde de votre compte de carte de crédit. Chaque mois, le montant correspondant à votre choix de paiement sera prélevé directement de votre compte.

Vous pouvez vous inscrire au paiement automatique dans AccèsD à partir d'un navigateur Web. L'application mobile n'offre pas cette fonctionnalité.

Dans AccèsD

  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Sélectionnez votre carte de crédit.
  3. Sélectionnez Gérer la carte.
  4. Sélectionnez Gérer le compte.
  5. Sous Gestion du compte, choisissez Ajouter des options.
  6. Cochez la case de l'option Paiement autorisé.
  7. Suivez les instructions.

Par la poste

Remplissez en ligne le formulaire d'inscription au service de paiement autorisé et retournez-le par la poste.

Remplir le formulaire d'inscription au paiement autorisé (PDF, 102 Ko)

J'utilise le service de paiement automatique pour ma carte de crédit. Si je fais moi-même un paiement durant le mois, est-ce que le paiement automatique sera quand même effectué?

Cela varie en fonction du montant du paiement effectué et du type de prélèvement que vous avez sélectionné entre le :

  • paiement minimum
  • paiement à montant fixe
  • paiement complet du solde

Si vous faites un paiement par vous-même, faites-le au moins 48 heures ouvrables avant la date d'échéance de votre relevé afin qu'il soit pris en considération dans le calcul du montant du prélèvement automatique.

Le calcul du montant restant du prélèvement automatique peut être complexe et dépend de votre situation particulière. Si vous souhaitez obtenir plus de détails, appelez-nous au 514 224-7737 (514 CAISSES) Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. ou au 1 800 224-7737 (1 800 CAISSES) Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie..

Comment modifier le compte d'où est prélevé le montant du paiement autorisé pour mon compte de carte de crédit?

Pour modifier le compte d'où est prélevé votre paiement autorisé, appelez-nous au 514 224-7737 (514 CAISSES) Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. ou au 1 800 224-7737 (1 800 CAISSES) Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie..

Comment sont répartis les paiements que je fais sur ma carte de crédit?

À chacun de vos paiements1, le solde total de votre compte de carte de crédit est payé selon l'ordre suivant :

  1. Le paiement minimum requis indiqué au dernier relevé de compte, excluant les mensualités de vos financements Accord D
  2. Les mensualités de vos financements Accord D inscrites au relevé de compte
  3. Les frais de crédit facturés et les transactions courantes inscrites au relevé de compte, pour le solde qui n’a pas été couvert par le paiement minimum
  4. Les transactions courantes non inscrites au relevé de compte
  5. Les financements Accord D

Pourquoi le paiement minimum du solde de ma carte de crédit est-il de 5 %?

Depuis le 1er août 2019, le paiement minimum du solde est de 5 % pour toutes les nouvelles cartes de crédit. Cette mesure de la Loi sur la protection du consommateurcontribue à prévenir les problèmes d'endettement et à encourager la saine gestion du crédit. Un paiement minimum de 5 % permet de rembourser plus rapidement son solde, ce qui réduit les frais d'intérêt.

Bien que cette loi ne s'applique qu'au Québec, le paiement minimum a été augmenté dans toutes les provinces.

Je veux payer mon compte de carte de crédit au complet. Où puis-je trouver le montant pour mettre mon solde à 0 $?

Pour payer votre compte de carte de crédit au complet et mettre votre solde à 0 $, vous devez calculer manuellement le montant à payer en additionnant votre solde facturé et le total de vos transactions autorisées non facturées.

Pour consulter votre solde facturé et vos transactions autorisées non facturées, connectez-vous à nos services mobiles et en ligne. Sélectionnez votre carte de crédit pour voir votre solde facturé, puis l’onglet Transactions pour afficher vos transactions autorisées non facturées.

Si vous payez le solde facturé sans tenir compte de vos transactions autorisées non facturées, vous pouvez vous retrouver avec un nouveau solde facturé dans les jours qui suivent si des transactions sont confirmées.

Ne pas payer ce nouveau solde facturé à l’échéance en croyant que votre compte est à 0 $ peut entraîner des frais. Pour éviter cette situation, nous recommandons de payer votre solde à l’échéance, lorsque votre paiement est dû.

Transactions

Est-ce que des frais additionnels peuvent être demandés si je paye avec ma carte de crédit dans un commerce?

Oui. Des frais additionnels peuvent être exigés pour faire une transaction avec votre carte de crédit dans un commerce situé hors de la province du Québec.

Est-ce qu'une pièce d'identité peut être exigée lorsque je paye avec ma carte de crédit dans un commerce?

Oui. Une pièce d'identité peut être demandée lorsque vous utilisez une carte de crédit pour faire un paiement dans un commerce. Cela permet de vérifier l'identité de la personne qui utilise la carte et ainsi d'éviter de possibles fraudes. Votre signature au dos de votre carte peut aussi être vérifiée.

Il n'y a pas d'obligation de présenter une pièce d'identité lors d'un achat effectué par carte de crédit. Toutefois, le commerçant peut refuser d'effectuer la transaction si vous ne présentez pas certaines pièces d'identité.

Qu’est-ce qu’une transaction autorisée non facturée?

Une transaction autorisée non facturée est une transaction faite avec votre carte de crédit récemment. Elle est facturée quand le marchand confirme la transaction.

En attendant la confirmation, le montant demandé pour cette transaction est bloqué sur votre crédit disponible. Vous pouvez donc voir le montant réel disponible sur votre carte de crédit en tout temps.

Une transaction autorisée peut rester en attente jusqu’à 36 jours ouvrables. Les transactions pour les réservations de voyage, hôtel et voiture restent souvent en attente plus longtemps que les autres. Si une transaction n’est pas confirmée, elle s’efface de votre compte.

Pour consulter vos transactions autorisées non facturées, connectez-vous à nos services mobiles et en ligne. Sélectionnez votre carte de crédit pour voir votre solde facturé, puis l’onglet Transactions pour afficher vos transactions autorisées non facturées.

Je viens de faire un achat, mais le solde de ma carte ne s’est pas ajusté. Est-ce normal?

Oui. Le solde de votre carte ne s’ajuste pas tout de suite lorsque vous faites un achat. Chaque transaction doit être confirmée par le marchand avant d’être incluse dans le solde facturé qui apparaît dans nos services mobiles et en ligne. Cette confirmation peut prendre jusqu’à 36 jours ouvrables.

Affichage du solde dans les services mobiles et en ligne

Qu’est-ce qui est inclus dans le solde facturé?

Votre solde facturé inclut seulement les transactions, les frais et les intérêts déjà facturés. Les transactions autorisées non facturées sont exclues de votre solde facturé, mais elles sont incluses dans le calcul de votre crédit disponible.

Qu’est-ce que le crédit disponible?

Le crédit disponible est le montant que vous pouvez utiliser sur votre carte de crédit à un moment précis. Il est calculé en soustrayant votre solde facturé et vos transactions autorisées non facturées de votre limite de crédit.

Quand vous faites un achat ou un paiement pour rembourser votre carte, votre crédit disponible s’ajuste en temps réel dans nos services mobiles et en ligne.

Prélèvements automatiques

Comment annuler une entente de prélèvement auto­matique avec un commerce?

Contactez le commerce pour mettre fin à votre entente de prélèvement automatique. Chaque commerce établit ses propres conditions d'annulation. Une fois l'entente annulée, conservez-en une preuve.

Apprenez-en plus sur nos cartes de crédit

Obtenez de l’information sur les caractéristiques et avantages de nos cartes de crédit. Trouvez la carte qui convient le mieux à vos besoins et à votre style de vie.

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N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.

Votre paiement est d’abord appliqué aux frais de crédit facturés, puis au capital de chaque solde correspondant, en suivant l’ordre décroissant des taux de crédit. La loi peut exiger qu'un autre ordre s'applique dans certains cas. Un autre ordre pourrait aussi être appliqué si c'est à votre avantage comme détenteur ou détentrice (sans obligation de la part de Desjardins dans ce cas). Tout crédit porté à votre compte (à la suite d’un retour de marchandise, par exemple) est appliqué suivant l’ordre établi.