Votre solde de carte de crédit en temps réel
À l’écoute de vos besoins, nous avons rétabli l’affichage du solde de la carte de crédit en temps réel. Comme avant, le solde en temps réel inclut la totalité des sommes facturées à la carte de crédit, les transactions autorisées non facturées et les paiements faits.
L’information essentielle à un seul endroit
Vous pouvez consulter toutes les informations sur votre solde dans AccèsD à un seul endroit, dans la vue détaillée de votre carte.
Sélectionnez votre carte à partir de la page Sommaire pour voir ces informations :
- le solde en temps réel, qui représente le total des sommes facturées, des transactions autorisées non facturées et des paiements
- le crédit disponible, illustré avec la limite de crédit dans la jauge visuelle mise à jour en temps réel
- les transactions autorisées non facturées, qui incluent les achats récents et les paiements en cours de traitement jusqu’à ce qu’ils soient confirmés
- les transactions facturées, qui restent la référence officielle et correspondent aux transactions déjà portées au compte
Nos réponses à vos questions
Affichage du solde de carte de crédit
Pourquoi revenons-nous à l’affichage du solde en temps réel?
Nous avions mis en place un affichage similaire aux affichages utilisés dans le marché des cartes de crédit. À l’écoute de nos membres et de notre clientèle, nous avons travaillé de concert avec nos partenaires pour trouver de nouvelles solutions. Nous confirmons maintenant que nous pouvons revenir à un affichage du solde en temps réel tout en conservant une jauge visuelle qui permet de voir en un coup d’œil le solde en temps réel et la limite de crédit.
À partir de quand ces changements vont-ils être visibles dans les services mobiles et en ligne?
Le solde en temps réel est déployé à compter du 8 mai. Les changements sont apportés dans l’ensemble de nos canaux, comme AccèsD, nos guichets automatiques et lors de vos appels téléphoniques. Pour voir le solde en temps réel dans l’application Services mobiles Desjardins, vous devez mettre l’appli à jour.
Qu’est-ce qui est inclus dans le solde en temps réel?
Comme avant, le solde en temps réel inclut la totalité des sommes facturées à la carte de crédit (transactions, frais et intérêts), les transactions autorisées non facturées et les paiements faits.
Le solde en temps réel peut varier après que les transactions autorisées non facturées, comme les paiements à la pompe ou les séjours à l’hôtel, ont été traitées.
Qu’est-ce que le crédit disponible?
Le crédit disponible est le montant que vous pouvez utiliser sur votre carte de crédit à un moment précis. Quand vous faites un achat ou un paiement pour rembourser votre carte, votre crédit disponible s’ajuste en temps réel dans nos services mobiles et en ligne.
Paiement du solde de carte de crédit
Les paiements récents vont-ils apparaître immédiatement dans le solde en temps réel?
Oui. Comme avant, les paiements vont affecter immédiatement le solde en temps réel, même s’ils apparaissent dans la section Transactions autorisées non facturées pour une période de 24 à 48 heures ouvrables.
Est-ce que je vais pouvoir effectuer le paiement de mon solde en temps réel comme avant?
Oui, nous remettons également en place la possibilité de payer le solde de la carte en temps réel comme avant et aussi simplement. Pour le faire, sélectionnez Payer la carte sur la page de votre carte de crédit. Vous pouvez ensuite choisir de payer le solde en temps réel comme avant.
Vous pouvez aussi toujours utiliser la fonctionnalité Payer la carte pour faire le paiement du solde minimum ou du solde au dernier relevé.
Transactions
Qu’est-ce qu’une transaction autorisée non facturée?
Une transaction autorisée non facturée est une transaction faite avec votre carte de crédit récemment. Elle est facturée quand le marchand confirme la transaction.
En attendant la confirmation, le montant demandé pour cette transaction est bloqué sur votre crédit disponible. Vous pouvez donc voir le montant réel disponible sur votre carte de crédit en tout temps.
Une transaction autorisée peut rester en attente jusqu’à 36 jours ouvrables. Les transactions pour les réservations de voyage, hôtel et voiture restent souvent en attente plus longtemps que les autres. Si une transaction n’est pas confirmée, elle s’efface de votre compte.
Pour consulter vos transactions autorisées non facturées, connectez-vous à nos services mobiles et en ligne. Sélectionnez votre carte de crédit pour voir votre solde facturé, puis l’onglet Transactions pour afficher vos transactions autorisées non facturées.
Apprenez-en plus sur nos services mobiles et en ligne
Savez-vous que vous pouvez recevoir une alerte lorsque le montant disponible sur votre carte de crédit baisse sous le montant de votre choix? Ou que le paiement minimum pour votre carte de crédit n’a pas été fait à l’approche de la date d’échéance?