Nouvel affichage du solde de carte de crédit 

Pourquoi l’affichage du solde de carte de crédit dans les services mobiles et en ligne a-t-il été modifié?

Dans un environnement numérique en constante transformation, Desjardins, comme toutes les organisations, doit moderniser ses systèmes en fonction des évolutions technologiques.

Desjardins procède donc au transfert du traitement des cartes de crédit vers un nouveau système, basé sur des composantes d’industrie, pour continuer de répondre aux besoins et aux attentes des membres et clients.

À partir de quand ces changements seront-ils visibles dans les services mobiles et en ligne?

L’application mobile Desjardins sera progressivement mise à jour dans l’App Store et le Google Play Store pour refléter ces changements.

Les modifications devraient déjà être visibles dans nos services en ligne.

Qu’est-ce qui est inclus dans le solde facturé?

Le solde facturé inclut la totalité des sommes facturées à votre carte de crédit : vos transactions, les frais, les intérêts.

Le solde facturé exclut les transactions autorisées non facturées et les paiements en cours de traitement.

Ce montant peut varier après le traitement des transactions autorisées non facturées, comme les paiements à la pompe ou les séjours à l’hôtel.

Qu’est-ce que le crédit disponible?

Le crédit disponible est le montant que vous pouvez utiliser sur votre carte de crédit à un moment précis. Il est calculé en soustrayant votre solde facturé et vos transactions autorisées non facturées de votre limite de crédit.  

Quand vous faites un achat ou un paiement pour rembourser votre carte, votre crédit disponible s’ajuste en temps réel dans nos services mobiles et en ligne.

Je viens de faire un paiement pour rembourser ma carte de crédit, mais le solde de ma carte n’a pas diminué. Est-ce normal? 

Oui. Le solde de votre carte ne s’ajuste pas tout de suite lorsque vous faites un paiement. Comptez 1 à 2 jours ouvrables avant que votre solde facturé soit ajusté dans nos services mobiles et en ligne.

Notez par contre que votre paiement apparaît tout de suite sur la liste de vos transactions autorisées non facturées. Il est aussi immédiatement pris en compte dans le calcul de votre crédit disponible.

Je veux payer mon compte de carte de crédit au complet. Où puis-je trouver le montant pour mettre mon solde à 0 $?

Pour payer votre compte de carte de crédit au complet et mettre votre solde à 0 $, vous devez calculer manuellement le montant à payer en additionnant votre solde facturé et le total de vos transactions autorisées non facturées.

Pour consulter votre solde facturé et vos transactions autorisées non facturées, connectez-vous à nos services mobiles et en ligne. Sélectionnez votre carte de crédit pour voir votre solde facturé, puis additionnez le montant des transactions autorisées non facturées indiqué juste en-dessous pour obtenir le montant à payer.

Si vous payez le solde facturé sans tenir compte de vos transactions autorisées non facturées, vous pouvez vous retrouver avec un nouveau solde facturé dans les jours qui suivent si des transactions sont confirmées.

Ne pas payer ce nouveau solde facturé à l’échéance en croyant que votre compte est à 0 $ peut entraîner des frais.

Pour éviter cette situation, nous recommandons de payer votre solde à l’échéance, lorsque votre paiement est dû.

Je viens de faire un achat, mais le solde de ma carte ne s’est pas ajusté. Est-ce normal?

Oui. Le solde de votre carte ne s’ajuste pas tout de suite lorsque vous faites un achat. Chaque transaction doit être confirmée par le marchand avant d’être incluse dans le solde facturé qui apparaît dans nos services mobiles et en ligne. Cette confirmation peut prendre jusqu’à 36 jours ouvrables.

Qu’est-ce qu’une transaction autorisée non facturée?

Une transaction autorisée non facturée est une transaction faite avec votre carte de crédit récemment. Elle est facturée quand le marchand confirme la transaction.

En attendant la confirmation, le montant demandé pour cette transaction est bloqué sur votre crédit disponible. Vous pouvez donc voir le montant réel disponible sur votre carte de crédit en tout temps.

Une transaction autorisée peut rester en attente jusqu’à 36 jours ouvrables. Les transactions pour les réservations de voyage, hôtel et voiture restent souvent en attente plus longtemps que les autres. Si une transaction n’est pas confirmée, elle s’efface de votre compte.

Pour consulter vos transactions autorisées non facturées, connectez-vous à nos services mobiles et en ligne. Sélectionnez votre carte de crédit pour voir votre solde facturé puis l’onglet Transactions pour afficher vos transactions autorisées non facturées.