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FAQ Paiement et transactions

Vous avez des questions sur le paiement de votre compte et les transactions faites avec votre carte de crédit? Trouvez des réponses à propos de ces sujets ainsi que sur les prélèvements automatiques.

Sur quoi porte votre question?

Sélectionnez le sujet qui vous intéresse ou faites défiler la page pour obtenir plus de détails.

Paiement du compte

Comment sont répartis les paiements que j'effectue sur ma carte de crédit?

À chacun de vos paiements, le solde total de votre compte de carte de crédit est payé selon l'ordre suivant :

  1. Les frais de crédit inscrits au relevé de compte
  2. Les versements mensuels de vos financements Accord D, les versements mensuels de vos achats payés avec l'option de paiement par versements, les mensualités inscrites au relevé de compte et les avances d'argent REER
  3. Les avances d'argent, les chèques ou les achats courants sur le relevé de compte (ordre de paiement selon l'ordre décroissant du taux d'intérêt annuel applicable)
  4. Les avances d'argent et les chèques qui ne sont pas encore sur le relevé de compte (ordre de paiement selon l'ordre décroissant du taux d'intérêt annuel applicable)
  5. Les achats courants qui ne sont pas encore sur le relevé de compte
 Pourquoi le paiement minimum du solde de ma carte de crédit est-il de 5 %?

Depuis le 1er août 2019, le paiement minimum du solde est de 5 % pour toutes les nouvelles cartes de crédit. Cette mesure de la Loi sur la protection du consommateurcontribue à prévenir les problèmes d'endettement et à encourager la saine gestion du crédit. Un paiement minimum de 5 % permet de rembourser plus rapidement son solde, ce qui réduit les frais d'intérêt.

Bien que cette loi ne s'applique qu'au Québec, le paiement minimum a été augmenté dans toutes les provinces.

Transactions

Est-ce que des frais additionnels peuvent être demandés si je paye avec ma carte de crédit dans un commerce?

Oui. Des frais additionnels peuvent être exigés pour faire une transaction avec votre carte de crédit dans un commerce situé hors de la province du Québec.

 Est-ce qu'une pièce d'identité peut être exigée lorsque je paye avec ma carte de crédit dans un commerce?

Oui. Une pièce d'identité peut être demandée lorsque vous utilisez une carte de crédit pour faire un paiement dans un commerce. Cela permet de vérifier l'identité de la personne qui utilise la carte et ainsi d'éviter de possibles fraudes. Votre signature au dos de votre carte peut aussi être vérifiée.

Il n'y a pas d'obligation de présenter une pièce d'identité lors d'un achat effectué par carte de crédit. Toutefois, le commerçant peut refuser d'effectuer la transaction si vous ne présentez pas certaines pièces d'identité.

Prélèvements automatiques

J'aimerais que le solde de ma carte de crédit se paie automa­tiquement chaque mois. Est-ce possible?

Oui. Vous pouvez payer automatiquement, en tout ou en partie, le solde de votre compte de carte de crédit. Chaque mois, le montant correspondant à votre choix de paiement sera prélevé directement de votre compte.

Vous pouvez vous inscrire au paiement automatique dans AccèsD à partir d'un navigateur Web. L'application mobile n'offre pas cette fonctionnalité.

Dans AccèsD
  1. Connectez-vous à AccèsD.
  2. Sélectionnez votre carte de crédit.
  3. Sélectionnez Gérer la carte.
  4. Sélectionnez Gérer le compte.
  5. Sous Gestion du compte, choisissez Ajouter des options.
  6. Cochez la case de l'option Paiement autorisé.
  7. Suivez les instructions.
Par la poste

Remplissez en ligne le formulaire d'inscription au service de paiement autorisé et retournez-le par la poste accompagné d'un spécimen de chèque à l'adresse suivante :

Services de cartes Desjardins

C.P. 11070, Succ. Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 9Z9

Remplir le formulaire d'inscription au paiement autorisé (PDF, 102 Ko)

 J'utilise le service de paiement auto­matique pour ma carte de crédit. Si je fais moi-même un paiement durant le mois, est-ce que le paiement automatique sera quand même effectué?

Cela varie en fonction du montant du paiement effectué et du type de prélèvement que vous avez sélectionné entre le :

  • paiement minimum
  • paiement à montant fixe
  • paiement complet du solde

Si vous faites un paiement par vous-même, faites-le au moins 48 heures ouvrables avant la date d'échéance de votre relevé afin qu'il soit pris en considération dans le calcul du montant du prélèvement automatique.

Le calcul du montant restant du prélèvement automatique peut être complexe et dépend de votre situation particulière­. Si vous souhaitez obtenir plus de détails, appelez-nous au 514 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (514 CAISSES) ou au 1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES).

 Comment modifier le compte d'où est prélevé le montant du paiement autorisé pour mon compte de carte de crédit?

Pour modifier le compte d'où est prélevé votre paiement autorisé, appelez-nous au 514 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour la région de Montréal. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (514 CAISSES) ou au 1 800 224-7737 Numéro de téléphone du service à la clientèle pour le Canada et les États-Unis. Ce lien ouvre votre application de téléphonie. (1 800 CAISSES).

 Comment annuler une entente de prélèvement auto­matique avec un commerce?

Contactez le commerce pour mettre fin à votre entente de prélèvement automatique. Chaque commerce établit ses propres conditions d'annulation. Une fois l'entente annulée, conservez-en une preuve.

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