Services aux particuliers

Nous recevons en ce moment un important volume d'appels. Si votre opération peut être faite en ligne, nous vous invitons à utiliser nos plateformes numériques (Web ou mobile). Merci de votre compréhension.

Questions fréquentes
Par téléphone

Nous pouvons vous appeler dès que possible ou à un autre moment dont vous déterminez la date et l'heure.
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Montréal et les environs :
514 CAISSES (514 224-7737)
Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis :
1 800 CAISSES (1 800 224-7737)

Soumissions et conseils

Par téléphone

Lundi au vendredi : 8 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi : 8 h à 16 h (heure de l’Est)

1 888 ASSURANCE (1 888 277-8726)


Québec :
418 835-6868

Montréal :
514 281-9955

Service aux malentendants - Ligne ATS
Votre service de relais téléphonique

Réclamations

En cas de sinistre, faites votre réclamation en ligne ou par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Par téléphone
1 888 PROTÉGÉ (1 888 776-8343)

Québec :
418 835-9100

À l'extérieur de l'Amérique du Nord :
(code du pays) + 800 463-5666-6

Pour nous joindre à partir d'un pays non couvert :
1 418 835-6868

Service aux malentendants - Ligne ATS
Votre service de relais téléphonique

Assistance

Assistance routière (24 h)

Par téléphone

Assistance juridique

Par téléphone
Lundi au vendredi : 9 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi : 9 h à 17 h (heure de l’Est)

1 888 875-7748

Assistance vol d'identité (24 h)

Par téléphone
Membres des caisses Desjardins :
1 855 559-5501

Assurés de Desjardins Assurances :
1 888 277-8726 (Québec)
1 877 699-9923 (Ontario)

Paiements

Pour toute question ou tout changement lié à vos paiements.

Par téléphone
Lundi au vendredi : 8 h à 20 h (heure de l'Est)
Samedi : 8 h à 16 h (heure de l’Est)

1 800 463-7282

Service aux malentendants - Ligne ATS
Votre service de relais téléphonique

Gestion des insatisfactions

Faites-nous part de vos commentaires, de vos suggestions ou de vos plaintes par écrit ou par téléphone.

Par téléphone
Lundi au jeudi : 8 h à 17 h 30 (heure de l'Est)
Vendredi : 8 h à 17 h (heure de l’Est)

1 866 835-8975
Par la poste
Centre de gestion des insatisfactions client
Desjardins Assurances
6300, boul. Guillaume-Couture
Lévis, Québec  G6V 6P9

Soumissions et conseils

Par téléphone
Lundi au jeudi : 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi : 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Samedi : 9 h à 20 h (heure de l’Est)

1 855 343-9393
Télécopieur :
1 866 322-5246

Réclamations

Par téléphone
Lundi au jeudi : 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi : 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Samedi : 9 h à 20 h (heure de l’Est)

1 855 343-9393
Télécopieur :
1 866 501-5580

Télécopieur à l’usage des vétérinaires :
Pour soumettre des dossiers médicaux ou des pièces justificatives.
1 866 501-5581

Paiements

Par téléphone
Lundi au jeudi : 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi : 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Samedi : 9 h à 20 h (heure de l’Est)

1 855 343-9393
Par la poste
Le Programme d'assurance animaux de compagnie de Desjardins
Desjardins Assurances
600 Empress Street, Suite 301
Winnipeg, Manitoba  R3G 0R5

Assurance prêt

Pour acheter / Pour réclamer

Assurance prêt — marge Atout

Pour acheter / Pour réclamer

Assurance prêt — Prêt à conduire

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Assurance marge de crédit

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Assurance solde de crédit

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Renseignements généraux

Par téléphone

Protections d’assurance vie, santé et invalidité

Pour acheter

Par courriel
Remplir le formulaire - Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Pour prendre rendez-vous avec un conseiller en sécurité financière
Par téléphone
1 866 838-7661
Pour bénéficier d'un accompagnement téléphonique avec un conseiller (lundi-vendredi, 9 h-17 h (HE)) ou prendre rendez-vous

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Services d’accompagnement

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Accirance

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Assurance mieux-être

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Assurance visiteurs au Canada

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Assurance vie 50 +

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Assurance vie-épargne

Pour acheter / Pour réclamer

Vous avez des questions ou inquiétudes en lien avec le coronavirus? Consultez la foire aux questions.

Assistance voyage (24 h)

Par téléphone
Canada et États-Unis (sans frais) :
1 800 465-6390

Partout dans le monde (à frais virés) :
1 514 875-9170

Pour acheter

Par téléphone
1 855 368-6924
Du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et
le samedi de 8 h 30 à 16 h 30
Par téléphone

Suspendre ou remplacer votre carte de débit

Signaler la perte ou le vol de votre carte de débit

Questions fréquentes
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Canada et États-Unis :
1 800 361-5121

Autres pays :
514 281-9289 (à frais virés)


Important :
En cas de vol, avertir également la police.

Obtenir une carte d'accès Desjardins

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Montréal et les environs :
514 CAISSES (514 224-7737)

Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis :
1 800 CAISSES (1 800 224-7737)

Carte démagnétisée ou endommagée - Carte retenue dans un guichet - Obtenir un nouveau NIP

À la caisse
Veuillez vous adresser directement à un membre du personnel de votre caisse.

Suspendre ou remplacer votre carte de crédit

Signaler la perte ou le vol de votre carte – Changer d'adresse – Information sur les comptes

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Cartes de crédit Visa* et cartes de crédit MastercardMD

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Montréal et les environs :
514 397-4415

Signalez la perte ou le vol de votre carte, 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

Changez d'adresse ou obtenez de l'information sur vos comptes, du lundi au vendredi de 7 h à 23 h, et le samedi et le dimanche de 8 h 30 à 20 h.

Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis :
1 800 363-3380

À frais virés :
514 397-4610. Si vous utilisez un téléphone filaire, demandez l'assistance d'un téléphoniste pour établir la connexion. Si vous utilisez un téléphone cellulaire, votre fournisseur de services pourrait vous facturer des frais.

* Marque de commerce de Visa International Service Association et utilisée sous licence.

MD Mastercard est une marque déposée et le concept de cercles est une marque de commerce de Mastercard International Incorporated.

Questions fréquentes

Caisses

Nos conseillers ont des solutions adaptées à vos besoins financiers. Vous pourrez ainsi atteindre vos objectifs de vie, quels qu'ils soient. Selon vos besoins, il est possible que l'on vous redirige vers le Service Signature ou Gestion privée Desjardins.

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Membres
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À la caisse

Prendre rendez-vous avec un conseiller par téléphone :

Montréal et les environs :
514 253-6473

Ailleurs au Canada et aux États-Unis :
1 833 353-6473

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Service Signature

Le Service Signature permet de répondre à vos exigences élevées en matière d'accompagnement, d'expertise et de produits et services financiers.

Communiquer avec le Service Signature

Gestion privée Desjardins

Pour clientèle fortunée. Nous répondons à vos besoins sophistiqués en prenant en charge l'ensemble de vos affaires financières grâce à notre approche personnalisée.

Communiquer avec Gestion privée Desjardins - Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

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Pour obtenir des renseignements sur l'offre pour étudiants

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1 800 667-7972

Gestion des prêts étudiants

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1 866 ÉtudesD (1 866 388-3373)
Par la poste
163-1, boulevard Gaspé
Gaspé (Québec) G4X 2V1
Desjardins 360d
UdeM | Concordia | UQAM | UQTR | UL
Par téléphone : 514 383-0252 ou 1 844 866-9932 (sans frais)
Par message texte : textez-nous le nom de votre université au 22360
En ligne

Bourses d'études – Fondation Desjardins

Par téléphone
Par la poste
1, complexe Desjardins
C.P. 7, succursale Desjardins
Montréal, (Québec) H5B 1B2
Questions fréquentes
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Demande de prêt hypothécaire

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Communiquer 7 jours sur 7 avec un conseiller en financement :


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Montréal et les environs
514 745-9499

Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis :
1 844 626-2476

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À la caisse
  1. Pays couverts par le numéro de téléphone international : Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Chine (Hong Kong), Corée du Sud, Cuba, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Maroc, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Taiwan.