Faire une réclamation d'assurance animaux
Votre animal de compagnie est malade ou blessé? Faites une réclamation des frais de vétérinaire pour votre chien ou votre chat dans le portail client, par courriel ou par la poste. C’est simple et rapide.
Posez vos questions
Appelez-nous pour obtenir des conseils, faire le suivi d’une demande ou vous inscrire au dépôt direct.
Avant de faire votre réclamation
Si la situation le permet, commencez ces étapes dès que vous planifiez une visite chez le vétérinaire. Assurez-vous d’utiliser un formulaire par animal si vous réclamez pour plusieurs animaux domestiques.
Sélectionnez l’étape qui vous intéresse ou faites défiler la page pour voir toutes les étapes.
1. Télécharger le formulaire
Téléchargez le formulaire de réclamation en format PDF et imprimez-le.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de réclamation prérempli accessible dans le portail client d’assurance animaux. Il contient déjà vos coordonnées et les renseignements sur votre chat ou votre chien.
2. Prendre rendez-vous avec un vétérinaire
Vous pouvez prendre rendez-vous avec :
- votre vétérinaire habituel ou un autre
- un vétérinaire détenant un permis d’exercice valide si vous êtes en voyage au Canada ou dans la partie continentale des États-Unis
Il est possible de présenter des réclamations pour des frais engagés dans plusieurs cliniques.
3. Remplir le formulaire de réclamation
Remplissez les sections 1 et 3 et faites remplir la section 2 du formulaire par le vétérinaire ou la personne responsable de votre dossier à la clinique. Vous et cette personne devez signer le formulaire.
4. Payer et conserver la facture détaillée
Paiement direct de votre vétérinaire
Si votre chien ou votre chat a besoin de soins particuliers, votre vétérinaire peut communiquer avec la Compagnie d’assurance Petline pour demander un paiement direct. Petline Assurance est notre partenaire pour la souscription et la distribution d’assurance animaux.
Dans ce cas, la partie couverte des frais admissibles est payée directement au vétérinaire. Par contre, vous devez payer la franchise, soit le montant à débourser lors de votre première réclamation de l’année (si tel est le cas), et la coassurance.
Qu’est-ce que la coassurance?
La coassurance est la partie des frais que vous déboursez lorsque vous soumettez une réclamation pour votre animal de compagnie. Notre programme d’assurance prévoit que nous remboursons 80 % des frais de vétérinaire et que vous payez les 20 % restant.
Lors de votre première réclamation de l’année, nous déduisons d’abord la coassurance (20 % du montant de la réclamation), puis la franchise.
Vous payez une seule franchise annuellement, peu importe le nombre de réclamations. Si vous ne présentez pas de réclamations durant l’année, vous ne payez pas de franchise.
Exemple d’une première réclamation annuelle
Montant de la réclamation : 1 000 $
Déduction de la coassurance (20 % de 1 000 $) : -200 $
Déduction de la franchise (100 $) : -100 $
Montant remboursé : 700 $
Quel est le délai de traitement d’une réclamation pour votre animal de compagnie?
Nous traitons votre réclamation dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant sa réception dans le cas du remboursement d’une consultation. Le délai peut être plus long pour les réclamations plus complexes ou visant des soins pour plusieurs maladies.
Pour éviter les délais dans l’envoi de votre remboursement :
- vérifiez que votre formulaire est bien rempli et signé
- inscrivez-vous au dépôt direct dans le portail client
Quel est l’effet d’une réclamation d’assurance animaux sur votre prime?
Les réclamations que vous présentez n’ont aucun impact sur votre franchise ni sur vos primes. Nous nous attendons à ce que vous en soumettiez tout au long de la vie de votre chien ou votre chat.
Les étapes du processus de réclamation
Sélectionnez l’étape qui vous intéresse ou faites défiler la page pour voir toutes les étapes.
1. Vérifier que toutes les sections du formulaire sont remplies et signées
2. Envoyer le formulaire et une copie des reçus détaillés
Dans le portail client d’assurance animaux
Photographiez le formulaire rempli et vos factures (formats JPEG ou PDF). Envoyez-les directement dans le portail client.
Par courriel
Photographiez le formulaire rempli et vos factures (formats JPEG ou PDF). Envoyez-les à l'adresse courriel indiquée dans le formulaire de réclamation.
Par la poste ou par télécopieur
Envoyez le formulaire rempli et les factures originales en prenant soin d’en conserver une copie.
Compagnie d’assurance Petline
301- bureau600, rue Empress
Winnipeg (Manitoba) R3G 0R5
Télécopieur : 1-8-6-6-5-0-1-5-5-8-0
3. Recevoir votre paiement
Recevez un chèque par la poste dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le remboursement d’une consultation ou d’un diagnostic. Le délai peut être plus long pour les réclamations plus complexes.
Votre remboursement tient compte du montant de la couverture prévue à votre contrat, de votre coassurance et de votre franchise.
Le saviez-vous?
Si vous profitez du dépôt direct, le remboursement se fait directement dans votre compte et vous évitez les délais postaux.
Gérez en ligne votre assurance pour animal de compagnie
Inscrivez-vous dès maintenant pour :
- télécharger un formulaire de réclamation prérempli
- mettre à jour vos renseignements personnels
- indiquer vos modes de paiement et de remboursement
- faire le suivi d’une réclamation en cours
- voir tous vos relevés de réclamation
Foire aux questions
Quel est le délai requis entre le moment où je souscris mon assurance animaux de compagnie et le moment où je peux faire une réclamation?
La période d’attente
- Accident : 48 heures
- Maladie : 14 jours
- Soins dentaires : 6 mois
Les maladies chroniques développées durant la période d'attente pourraient être ajoutées aux exclusions à votre contrat d'assurance.
Combien de temps ai-je pour faire une réclamation une fois ma facture de frais de vétérinaire payée?
La réclamation doit nous parvenir au plus tard 6 mois après la date du traitement.
Qui est Petline?
La Compagnie d’assurance Petline souscrit et distribue l’assurance animaux pour Desjardins. Elle est un chef de file canadien dans le marché de l'assurance pour animaux de compagnie.
Comment dois-je procéder pour l’autorisation et le remboursement de frais de thérapies alternatives et comportementales, et d’appareils médicaux?
Votre vétérinaire doit d’abord remplir la partie 2 du formulaire de réclamation en indiquant sa recommandation en matière de thérapie ou d’appareil médical. Vous consultez ensuite le professionnel recommandé, vous payez la facture et vous joignez une copie de celle-ci au formulaire de réclamation signé par votre vétérinaire.
Si je dois faire diagnostiquer et traiter mon animal de compagnie pendant que je suis en voyage, est-ce que les frais sont couverts?
Les frais sont admissibles si vous voyagez au Canada ou dans la partie continentale des États-Unis et que vous consultez un vétérinaire détenant un permis d’exercice.
Comment faire le suivi de ma réclamation?
Vous pouvez faire le suivi de votre réclamation dans le portail client d’assurance animaux ou en appelant au 1 855 343-9393 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. Numéro de téléphone pour conseils, suivi d'une demande et inscription au dépôt direct. et en choisissant l’option 3.
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Lundi au jeudi : 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi : 8 h à 21 h (heure de l’Est)