Que ce soit pour éviter de se déplacer, par commodité ou simplement parce que les dernières années ont changé nos habitudes de consommation, nous sommes de plus en plus nombreux à effectuer nos achats en ligne. Dans un environnement numérique en constante évolution, il peut parfois être difficile de rester à jour en matière de pratiques sécuritaires. Suivez ces quelques conseils afin de rester zen lors de votre magasinage en ligne et d’éviter de tomber dans les pièges des cybercriminels.
Quoi surveiller avant même de magasiner
1- Sachez reconnaître les publicités trompeuses.
Utilisation de photos de personnalités connues, crèmes miracles, promesses trop belles pour être vraies… Faites attention aux fausses publicités qui vous inciteront à acheter des produits qui n’existent pas ou des produits contrefaits à bas prix.
2- Un prix un peu trop alléchant
Si le prix de l’article que vous convoitez depuis des mois est anormalement bas, demandez-vous si vous n’êtes pas en train de magasiner sur un faux site de commerce en ligne. Les cybercriminels utilisent cette technique pour capter vos renseignements personnels et voler votre argent.
Vérifiez que vous êtes sur un site de confiance
Même si le site vous semble tout à fait légitime et respecte la charte graphique de la marque que vous connaissez, ne baissez pas votre garde et recherchez les éléments suivants :
3- Vérifiez l'identité du vendeur et la réputation du site Internet.
Pour vous assurer que le site sur lequel vous souhaitez acheter un produit est fiable, vous pouvez entrer le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche, éventuellement associé avec le terme « arnaque ».
4- Les mentions légales
Ces mentions sont obligatoires sur tout site de commerce en ligne. Elles se situent généralement dans le bas du site. Si jamais vous ne trouvez pas de page « mentions légales », quittez le site.
5- Les conditions générales de vente
Tout site de confiance dispose d'une page affichant les conditions de vente ou d’utilisation. Généralement, il s’agit d’explications sur les conditions d’envoi et de retour ou encore sur le temps, voire le prix de livraison.
Vous voulez acheter?
6- Les pièges à éviter
La procédure d’achat est assez similaire sur tous les sites, c’est-à-dire que vous devez d’abord choisir vos articles, les mettre dans votre panier, confirmer votre commande et faire le paiement. Certains sites exigeront parfois que vous créiez un compte pour finaliser vos achats. Par conséquent, faites preuve de vigilance et questionnez-vous sur la légitimité de cette requête, particulièrement dans ces situations :
- On vous demande vos renseignements de carte de crédit alors que vous n’avez pas encore confirmé votre achat.
- On vous demande un prix plus élevé que le prix annoncé.
- Le site n’accepte pas le paiement par carte de crédit.
- On vous demande de payer en argent comptant ou par virement électronique.
- On vous demande vos renseignements financiers par courriel ou dans une fenêtre contextuelle (pop-up) à l’écran.
Après l’achat
7- Vérifiez vos relevés.
Après votre achat, consultez votre relevé de compte ou de carte de crédit ou votre service bancaire en ligne (AccèsD). Vérifiez que vous y reconnaissez le nom du marchand ou que la devise est bien celle dans laquelle vous avez fait votre achat. Ce sont des indices qui vous permettront de détecter si vous avez été victime d’une fraude. Il est cependant possible que le nom d’un marchand inscrit sur le relevé bancaire ne soit pas facilement reconnaissable. Pour confirmer qu’il s’agit bien du marchand souhaité, il suffit généralement d’effectuer une courte recherche sur Internet.
La transaction peut prendre quelques jours avant d’apparaître, mais cette vérification est une bonne habitude à prendre tous les mois.
Desjardins vous offre des services comme Vérifié par VisaMC ou Mastercard Identity CheckMD pour améliorer le niveau de sécurité de vos achats sur le Web et y magasiner en toute tranquillité tout en réduisant les risques que des transactions non autorisées soient portées à votre compte.
Pour en savoir plus : Sécurité des achats en ligne
Soyez alerte et restez à l’affût de tout élément suspect. Si vous avez un doute, changez de site rapidement et ne procédez pas au paiement.
Le signalement, c’est important!
Si vous croyez avoir été victime d’une fraude, avisez rapidement les ressources suivantes :
- Votre institution bancaire et autres partenaires financiers.
- Les corps policiers.
- Les agences d’évaluation de crédit (Equifax et TransUnion).
Vous pouvez également signaler la fraude auprès de ces organismes :
- Centre antifraude du Canada (CAFC).
- Autorité des marchés financiers (Québec) ou Commission des valeurs de l’Ontario en ce qui concerne les arnaques à l’investissement.
MC Marque de commerce de Visa International Service Association et utilisée sous licence.
MD Marque déposée de Mastercard International Inc.
Certaines victimes peuvent ressentir de la gêne, voire de la honte, après avoir été dupées et n’osent pas en parler. Ça ne doit surtout pas être le cas. Il est important d’aviser votre entourage et les autorités. Les fraudeurs perfectionnent constamment leurs techniques pour manipuler leurs cibles afin de les prendre au piège.
Vous pouvez également communiquer avec nous si vous désirez obtenir un accompagnement ou préférez en discuter en toute confidentialité en composant le 1 800 224-7737 (1 800 CAISSES).