FAQ – AccèsD – Procédure de connexion AccèsD
À votre inscription au service AccèsD, un mot de passe temporaire vous est fourni. Vous devez le modifier dès votre première session dans un délai de 5 jours.
Votre mot de passe AccèsD :
- doit comprendre de 8 à 128 caractères et peut contenir, sans que cela ne soit essentiel, une ou plusieurs majuscules et minuscules et un ou plusieurs chiffres ou caractères spéciaux.
- doit être différent de vos 6 derniers mots de passe.
- ne peut être un mot faisant partie d'une liste de mots de passe communs.
- peut se composer de plusieurs mots avec ou sans espace.
Pour vous aider à créer un mot de passe plus sécuritaire, des conseils s'afficheront directement sous le champ Nouveau mot de passe.
Ce mot de passe est valable pour vos sessions Internet, mobile et tablette. Il ne peut être utilisé pour AccèsD téléphone.
Évitez :
- les mots de passe faciles à saisir, tels que 123abc ou 9999a; ils sont faciles à deviner ou à apercevoir lors de leur saisie.
- un mot de passe identique à votre code d'accès; les fraudeurs tentent souvent cette option en premier.
- un mot de passe unique pour tous vos accès; si votre mot de passe est découvert, le fraudeur pourrait accéder aux autres systèmes ou sites transactionnels que vous utilisez.
Notez que votre mot de passe est différent de votre NIP (numéro d'identification personnel) associé à votre Carte d'accès Desjardins qui, lui, compte 5 caractères et ne sert que pour les transactions au guichet automatique ou par paiement direct.
Si vous utilisez AccèsD téléphone
Si vous utilisez déjà un mot de passe AccèsD téléphone, ce mot de passe fonctionne toujours.
Si vous désirez obtenir un mot de passe AccèsD téléphone ou si vous voulez le modifier, composez le 514 CAISSES (514 224-7737) ou le 1 800 CAISSES (1 800 224-7737) de l'extérieur de la région de Montréal.
Si vous avez oublié votre mot de passe AccèsD, vous devez le changer.
Dans AccèsD
- Rendez-vous à la page de connexion d'AccèsD à partir d'un navigateur Web ou de l'application Services mobiles Desjardins.
- Sélectionnez Mot de passe oublié?
- Saisissez votre identifiant et sélectionnez Entrer.
- Confirmez votre identité à l'aide du code de sécurité à usage reçu par texto, notification poussée ou appel téléphonique, et sélectionnez Continuer.
- Répondez à une question de sécurité et sélectionnez Continuer.
- Créez votre nouveau mot de passe et sélectionnez Confirmer.
Si vous avez des difficultés à obtenir un nouveau mot de passe, contactez-nous.
Par téléphone
Changez votre mot de passe de façon autonome avec notre assistante virtuelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en indiquant la raison de votre appel. Vous pouvez également parler à un conseiller ou une conseillère du lundi au dimanche de 6 h à minuit.
Région de Montréal :
514 224-7737Numéro pour les gens de la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (514 CAISSES)
Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 224-7737Numéro pour les gens ailleurs au Canada et aux États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (1 800 CAISSES)
Dans AccèsD
- Connectez-vous à AccèsD à partir d'un navigateur Web ou de l'application Services mobiles Desjardins.
- Confirmez votre identité à l’aide du code de sécurité à usage reçu par texto, notification poussée ou appel téléphonique, et sélectionnez Continuer.
- Sélectionnez Ma sécurité, puis Mot de passe
- Dans la page affichée, faites le changement désiré
Si vous avez des difficultés à obtenir un nouveau mot de passe, contactez-nous.
Par téléphone
Changez votre mot de passe de façon autonome avec notre assistante virtuelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en indiquant la raison de votre appel. Vous pouvez également parler à un conseiller ou une conseillère du lundi au dimanche de 6 h à minuit.
Région de Montréal :
514 224-7737Numéro pour les gens de la région de Montréal. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (514 CAISSES)
Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 224-7737Numéro pour les gens ailleurs au Canada et aux États-Unis. Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. (1 800 CAISSES)
La validation en 2 étapes permet de vérifier votre identité de deux manières, soit avec votre mot de passe et un code de sécurité à usage unique. Cette étape est obligatoire afin d’ajouter un niveau de sécurité à votre compte ou votre dossier.
Il est impossible de désactiver la validation en 2 étapes, mais vous pouvez choisir la fréquence à laquelle vous recevez un code de sécurité sur les appareils qui vous appartiennent ou dont vous contrôlez les accès.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité dans la section Ma sécurité, située dans le menu de droite d'AccèsD et d'AccèsD Affaires.
Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser pour vous connecter à AccèsD et AccèsD Affaires, ou si les fichiers témoins (cookies) ne sont pas sauvegardés par votre navigateur Web, nous vous demandons de répondre à l'une des 3 questions de sécurité choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.
Comme vous êtes la seule personne à connaître la réponse à votre question de sécurité, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité dans la section Ma sécurité, située dans le menu de droite d'AccèsD et d'AccèsD Affaires.
Non. Les questions de sécurité que vous choisissez quand vous configurez vos paramètres de sécurité servent à vous identifier, soit dans le site AccèsD, soit dans le site AccèsD Affaires lorsqu'une tentative d'utilisation est jugée inhabituelle ou lors de la procédure de réactivation de votre mot de passe.
Desjardins ne vous demandera jamais de divulguer les réponses à vos questions de sécurité, que ce soit par courriel, par téléphone, par la poste, par télécopieur ou autrement, sauf lors d'une connexion au site authentique d'AccèsD ou d'AccèsD Affaires.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité dans la section Ma sécurité, située dans le menu de droite d'AccèsD et d'AccèsD Affaires.
Quelques centaines de questions ont été incluses au système de connexion pour éviter qu'une personne malintentionnée tente de vous poser massivement l'ensemble des questions disponibles dans le but de trouver les vôtres.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité dans la section Ma sécurité, située dans le menu de droite d'AccèsD et d'AccèsD Affaires.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité dans la section Ma sécurité, située dans le menu de droite d’AccèsD et d’AccèsD Affaires.
Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques permettent de minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse.
Par exemple, « Saint-Léo », « St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.
Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, après quelques tentatives, votre identifiant sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour réactiver vos accès.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité dans la section Ma sécurité, située dans le menu de droite d'AccèsD et d'AccèsD Affaires.
Oui. Cela pourrait se produire, par exemple, si vous effacez vos fichiers témoins (cookies), installez un nouveau système d'exploitation, ou encore si vous déménagez et changez de fournisseur de service Internet. Il pourrait alors arriver qu'on vous demande de vous identifier lorsque vous utilisez votre ordinateur personnel.
Vous pouvez consulter ou modifier vos paramètres de sécurité dans la section Ma sécurité, située dans le menu de droite d'AccèsD et d'AccèsD Affaires.
Lors de l'inscription au service, un fichier témoin (cookies) correspondant à un numéro unique et chiffré sert à identifier l'ordinateur utilisé. Lors de vos prochaines tentatives de connexion à AccèsD ou à AccèsD Affaires, votre navigateur Web utilisera ce fichier ainsi que d'autres éléments pour vérifier qu'il s'agit bien de votre ordinateur. Le fichier témoin déposé sur votre ordinateur ne contient aucune donnée personnelle et ne peut être reconnu que par le système AccèsD ou par le système AccèsD Affaires.
Si le système ne peut pas identifier l'ordinateur utilisé, une de vos questions de sécurité vous sera alors posée.
Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs ordinateurs différents qui feront partie de vos habitudes de connexion. Ce n'est que lors de l'utilisation d'un ordinateur inhabituel, ou si le navigateur ne sauvegarde pas les fichiers témoins (cookies) ou si ceux-ci ont été effacés, qu'une de vos questions personnelles pourrait vous être posée.
Oui. Les habitudes de connexion ne sont pas rattachées à un ordinateur, mais plutôt à un numéro de carte (AccèsD) ou à un code d'utilisateur (AccèsD Affaires). Ainsi, votre ordinateur personnel pourrait être considéré comme une source habituelle de connexion en ce qui vous concerne et, en même temps, être considéré comme une source d'utilisation inhabituelle pour un de vos amis qui l'utiliserait pour la première fois. Dans un tel cas, votre ami pourrait se voir poser une de ses questions personnelles pour nous permettre de vérifier son identité.
Non. Pour vous connecter à AccèsD ou à AccèsD Affaires, vous aurez toujours besoin de votre numéro de carte ou de votre code d'utilisateur et de votre mot de passe. Le simple fait qu'une autre personne utilise un de vos ordinateurs personnels habituels ne compromet aucunement la sécurité de vos données.
Si, par ailleurs, vous craignez qu'une tierce personne ait pu découvrir votre mot de passe AccèsD ou AccèsD Affaires, changez-le sur-le-champ en cliquant sur Dossier, en haut à droite de la page, dans AccèsD.
Pour plus de renseignements, consultez la section Comment vous protéger.
Le système de connexion à AccèsD et AccèsD Affaires supporte plusieurs navigateurs Web.
Non. Ces mesures viennent renforcer la protection de vos renseignements personnels accessibles dans AccèsD et AccèsD Affaires, mais elles ne remplacent pas d'autres logiciels de sécurité (ex. : logiciel antivirus, anti-logiciel espion).
Il est impossible de se connecter au service AccèsD pendant la période de maintenance (dans la nuit du samedi au dimanche entre 2 h et 6 h).
En savoir plus sur le service AccèsD
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Utilisateurs d'AccèsD
Nous écrire dans la boîte de messages sécurisée d'AccèsD
Non-utilisateurs d'AccèsD
- Cette fonction est seulement disponible pour les membres dont le numéro de téléphone est inscrit au dossier.