FAQ Program­me Alerte

Comment installer mon système d'alarme ou de sécurité sans fil?

• Téléchargez l’application Desjardins Assurances Auto-habitation sur l’App Store ou sur Google Play.
  
• Suivez les instructions du Guide d’installation et d’utilisation (PDF 1,0 Mo) Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..
• Placez votre base intelligente dans une pièce centrale et branchez-la. Votre base doit être connectée à la bande de votre réseau Wi-Fi 2,4 Ghz.
• Jumelez tous vos appareils selon l’ordre conseillé dans le guide.
• Installez votre clavier, vos contacts de porte et fenêtre, votre détecteur de mouvement, vos détecteurs d’eau et de gel et votre écouteur d’avertisseur de fumée.
• Testez vos appareils pour vous assurer que tout fonctionne.

Comment savoir si j’ai un Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz, lors de l’installation de mon système de sécurité?

Le système de sécurité de Roost fonctionne sur la bande 2,4 GHz de votre routeur. Vous pourrez choisir le réseau Wi-Fi avec cette bande, lors de l’installation de la base intelligente, à l’étape 4 « Connectez le Wi-Fi ». Si vous ne voyez pas 2,4 GHz à côté d’un des réseaux disponibles, contactez votre fournisseur Internet pour l’activer.

Comment connecter ma base intelligente à la bande 2,4 GHz de mon Wi-Fi?

Suivez les 3 premières étapes d’installation de la base dans l’application. À l’étape 4, pour connecter le Wi-Fi :

• maintenez enfoncé le bouton gris situé sous la base jusqu’à ce qu’elle clignote en mauve
• connectez-vous au réseau Roost-Base-XXXX
• si vous avez un iPhone, autorisez l’accès au réseau local dans les réglages de votre téléphone intelligent
• sélectionnez le réseau Wi-Fi avec la bande 2,4 GHz et entrez votre mot de passe

Si votre routeur compte 2 bandes portant le même nom de réseau appelé SSID, votre base se connectera à la bonne bande automatiquement. S’ils portent des noms différents, choisissez celui de la bande 2,4 GHz. Vous pourriez avoir à contacter votre fournisseur Internet pour vous aider à activer cette bande.

Comment installer un détecteur de mouvement?

• Installez le détecteur de mouvement à un endroit central de votre domicile, face à un couloir ou un escalier passant.
• Placez-le à au moins 2 mètres (6,5 pieds) du plancher, mais pas au plafond pour une meilleure détection.
• Fixez-le sur le mur avec la plaque de montage comprise à l’aide des 2 vis fournies (recommandé) ou de l’autocollant intégré.
• Vous pouvez aussi l’installer sur un coin de mur en vous procurant un support de coin à la quincaillerie.

Évitez d’installer le détecteur :

• près des évents de chauffage ou de climatisation
• face à une fenêtre (les oiseaux ou les voitures qui passent pourraient le déclencher).

Le détecteur de mouvement est sensible aux mouvements des animaux de compagnie. Évitez de laisser les animaux circuler dans cette zone, lorsqu’il est activé.

Pour plus de détails, consultez aussi Comment fonctionne le détecteur de mouvement?

Est-ce que je peux acheter des appareils supplé­mentaires?

Oui, vous pouvez acheter des appareils supplémentaires à l’unité à la boutique en ligne de Roost.

Combien d’appareils puis-je installer au total?

Vous pouvez connecter un maximum de 30 appareils à une base intelligente. Par exemple :

• 2 claviers
• 6 détecteurs d’eau et de gel
• 3 détecteurs de mouvement
• 10 contacts de porte et fenêtre
• 3 écouteurs d’avertisseur de fumée

Pour un fonctionnement optimal, installez-les à l’intérieur d’un rayon de 27 mètres (88 pieds) de la base intelligente.

Saviez-vous qu’en installant au moins 5 détecteurs d’eau et de gel, vous pourriez obtenir jusqu’à 5 % de rabais sur votre assurance habitation avec nous?

Comment tester mon système d’alarme?

Référez-vous au Guide d’installation et d’utilisation (PDF 1,0 Mo) Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. pour savoir comment tester chaque appareil de votre système de sécurité.

Doit-on avoir un permis municipal pour installer le système de sécurité de Roost?

Dans certaines villes, villages et municipalités, un permis ou un certificat d’autorisation est requis avant d’installer un système de sécurité résidentiel. Vous avez la responsabilité de vérifier si vous répondez aux exigences de votre région.

Consultez aussi Comment désinstaller et réinstaller mon système de sécurité si je déménage?

Le programme Alerte est-il compatible avec d’autres systèmes de sécurité?

Non, seul le système de sécurité résidentiel de Roost est compatible avec l’application Desjardins Assurances Auto-habitation.

Le programme Alerte est-il compatible avec tous les types de détecteurs de fumée?

Non, il est compatible seulement avec les avertisseurs de fumée produisant une alarme de type T3 qui répondent aux normes de sécurité actuelles. Vous trouverez ces avertisseurs dans la plupart des quincailleries.

Comment savoir si mon avertisseur de fumée est de type T3?

Vous pouvez reconnaître ce type d’avertisseur grâce au son émis par l’alarme (3 bips consécutifs suivis d’une pause) et au logo ULC-S531 sur l’emballage ou sur l’appareil. Le logo ULC du Laboratoire des assureurs du Canada indique un détecteur de fumée conforme aux normes canadiennes.

Quels rabais puis-je obtenir sur mon assurance habitation avec mon système d’alarme de Roost?

Nul besoin de nous téléphoner. Nos rabais s’appliquent automatiquement sur votre police d’assurance habitation si vous y êtes admissible1.

Vous obtenez jusqu’à 10 % de rabais automatiquement, si vous répondez à ces conditions :

• vous détenez une assurance habitation avec nous que vous avez jumelée à l’application Desjardins Assurances Auto-habitation
• vous avez installé les appareils du système de sécurité de Roost et les avez reliés à la base intelligente et à l’application (notez que l’installation d’un seul contact de porte et fenêtre suffit pour obtenir le rabais, mais nous recommandons d’installer les 3 fournis)
• vous avez réalisé le test initial de fonctionnement de l’écouteur d’avertisseur de fumée
• vous avez un abonnement en continu avec le service de télésurveillance de Roost

Vous pouvez également obtenir jusqu’à 5 % de rabais automatiquement, si vous répondez à ces conditions :

• vous détenez une assurance habitation avec nous que vous avez jumelée à l’application Desjardins Assurances Auto-habitation
• vous avez installé au moins 5 détecteurs d’eau et de gel et les avez reliés à la base intelligente et à l’application
• vous avez un abonnement en continu avec le service de télésurveillance de Roost

Si vous ne répondez pas à toutes ces conditions, contactez-nous pour valider si vous êtes toujours admissible aux rabais.

En savoir plus sur les rabais en assurance habitation

Le ou les rabais sur mon assurance habitation liés à mon abonnement au service de télésurveillance peuvent-ils être retirés?

Si votre ou vos rabais ont été appliqués automatiquement à votre police d’assurance habitation, ceux-ci seront retirés lorsque vous ne répondrez plus à l’une des conditions d’admissibilité ou que vous cesserez de participer au programme Alerte. Le cas échéant, votre rabais sera retiré dans les 30 jours.

Contactez-nous si vous désinstallez un appareil ou votre système de sécurité ou, si vous vous désabonnez du service de télésurveillance.

Quelles sont les répercussions du programme Alerte sur ma consommation de données Internet à la maison?

Le système de sécurité résidentiel de Roost consomme un faible volume de données Wi-Fi de votre domicile. Celles-ci sont utilisées uniquement lors de la mise à jour des appareils du système de sécurité et en cas d’alerte. Pour une plus faible consommation du Wi-Fi, nous recommandons de garder la base branchée en tout temps, plutôt que de la laisser fonctionner avec les piles. Les piles doivent prendre la relève seulement en cas de panne d’électricité.

Est-ce que le programme Alerte consomme mes données cellulaires?

Oui. Les données cellulaires de votre téléphone intelligent sont utilisées lorsque vous recevez des notifications de l’application en cas d’alerte ou d’avertissement quand vous n’avez pas de Wi-Fi.

Est-ce que ma prime d’assurance habitation peut augmenter si je reçois des alertes?

Non. Le programme Alerte permet de prévenir les dommages causés par les sinistres les plus fréquents ou de limiter leur sévérité. Peu importe le nombre d'alertes reçues, il n'y a pas de répercussion sur votre prime d'assurance.

Est-ce que le fait de recevoir une alerte pour un événement peut me pénaliser par la suite, lors d’une réclamation?

Non. Alerte n’a aucun impact sur le processus de réclamation. Ne vous inquiétez pas, le nombre ou le type d’alerte reçue ne change pas votre couverture d’assurance habitation.

Comment armer ou désarmer le système d’alarme?

Vous pouvez armer ou désarmer votre système de sécurité de 2 façons.

Avec l’application

Depuis la section Prévention ou la vue d’ensemble Alerte, appuyez sur Absence (ou Présence, si vous restez à l’intérieur) pour armer. Pour désarmer, appuyez sur Désarmé.

Avec le clavier

Appuyez sur le bouton Maison vide (ou Maison habitée si vous restez à l’intérieur) pour armer. Pour désarmer, entrez votre code d’accès à 4 chiffres et appuyez sur off.

Comment fonctionne le détecteur de mouvement?

Le détecteur de mouvement mesure les variations de lumière infrarouge, c’est-à-dire de chaleur. Il détecte les mouvements jusqu’à 5,5 mètres (18 pieds) dans une zone qui couvre 90 degrés. Si quelqu’un passe devant, il perçoit un changement de température et envoie un signal à la base intelligente quand le système est armé en mode Absence.

Le détecteur de mouvement est sensible aux mouvements des animaux de compagnie. Évitez de laisser les animaux circuler dans cette zone, lorsqu’il est activé en mode Absence.

Comment désactiver tempo­rairement un contact de porte?

Si votre système est armé en mode Présence, vous pouvez ouvrir une porte sans avoir à le désarmer :

1. Appuyez sur le bouton du contact de porte pendant 3 secondes.
2. Ouvrez la porte quand la lumière verte du contact s’allume.
3. Le système s’arme quand vous refermez la porte.

Vous pouvez aussi activer ou désactiver un contact individuellement dans l’application, dans les paramètres de ce contact.

Comment couper le son d’un contact de porte?

Quand vous ouvrez ou fermez une porte, le contact émet un son de carillon. Vous pouvez le désactiver dans l’application, dans les paramètres de la base intelligente.

Quelle est la signification des couleurs de l’anneau lumineux sur la base intelligente?

L’anneau lumineux de la base vous informe de l’état du système :

• Bleu : la base est en train de se connecter au réseau LTE-M quand l’anneau clignote, et est connectée quand il reste bleu
• Mauve : la base est prête à se connecter au Wi-Fi
• Vert : la base est en mode jumelage
• Blanc : panne d’électricité détectée (fonctionnement sur piles)
• Rouge : une alerte est détectée (si l’anneau clignote), ou le système est armé s’il reste rouge

Est-ce que je peux gérer le système de sécurité de Roost à partir de 2 téléphones intelligents différents ou sur une tablette

Non. Le système de sécurité peut être géré à partir d’un seul téléphone intelligent et associé à un seul numéro de téléphone. Il n’est donc pas compatible avec les tablettes.

Est-ce que mon détecteur d’eau sera encore fonctionnel après avoir été immergé dans l’eau?

Si votre détecteur est en contact avec de l’eau sans en être recouvert, il sera encore fonctionnel. Toutefois, s’il est complètement recouvert d’eau, il ne fonctionnera plus. Vous pouvez vous en procurer d’autres en tout temps à la boutique en ligne de Roost.

Accéder à la boutique en ligne de Roost

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d’alertes?

Si vous ne recevez aucune alerte, vérifiez :

• que votre numéro de téléphone est bien associé à votre compte dans l’application sous Profil – Renseignements personnels
• que les options d’alertes par texto et/ou par notification sont bien activées dans les paramètres de communication de l’application, sous Profil

Si vous ne recevez toujours pas d’alerte, contactez le soutien technique au 1 866 710-4759 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut..

Que se passe-t-il si je reçois une alerte et que je ne peux pas me déplacer?

Vous avez un abonnement à la télésurveillance

En cas d’alerte d’intrusion ou d’alerte de fumée, les services de police et d’incendie seront appelés par la centrale de surveillance.

Vous n’avez pas d’abonnement à la télésurveillance

Les services d’urgence ne seront pas appelés. Vous pourriez demander à quelqu’un d’aller voir ce qui se passe chez vous. Cette personne peut ensuite, au besoin, contacter les services d’urgence.

Qu’arrive-t-il si je reçois une alerte?

Vous avez un abonnement à la télésurveillance

• Vous et vos contacts d’urgence recevez d’abord un texto pour confirmer, annuler ou vérifier l’alerte.
• Si vous n’y répondez pas, vous et vos contacts d’urgence recevez un appel automatisé.
• Selon le type d’alerte, si personne ne répond, une personne de la centrale de surveillance pourrait vous appeler.
• Si vous ou vos contacts d’urgence confirmez l’événement ou si la centrale ne peut pas vous joindre, les services d’urgence peuvent être envoyés à votre domicile, en cas d’alerte d’intrusion, d’alerte de fumée ou d’alerte de panique silencieuse.

Vous n’avez pas d’abonnement à la télésurveillance

• Vous et vos contacts d’urgence recevez une notification ou un texto qui vous informe d’un événement potentiel.
• L’alerte n’est pas transmise à la centrale de surveillance et les services d’urgence ne sont pas prévenus.
• Vous devez appeler les services d’urgence vous-même, si nécessaire.

Est-ce que je recevrai quand même des alertes si je me désabonne du service de télé­surveillance?

Oui. Si vos options d’alertes par texto et/ou par notification sont bien activées dans les paramètres de communication de l’application sous Profil, vous continuerez de recevoir un texto ou une notification en cas d'alarme de votre avertisseur de fumée, d’intrusion, de fuite d’eau, de gel ou de panne de courant. Par contre, vous devrez appeler les services d’urgence vous-même, si nécessaire.

Est-ce que je recevrai toujours des alertes si je vais à l’extérieur du Canada?

Oui, tant que votre téléphone est utilisable à l’étranger. Notez que des frais d’itinérance peuvent vous être facturés pour les textos ou pour l’utilisation de vos données.

Vous pouvez arrêter l’envoi des textos sous la section Profil de l’application, dans les paramètres de communication. Nous vous conseillons toutefois de demander à une personne de confiance de surveiller vos alertes durant votre absence. Pour ce faire, ajoutez un contact d’urgence dans la section Alerte de l'application.

Quoi faire en cas de fausse alerte?

Vous avez fait brûler votre repas ou vous avez armé le système et votre mère a oublié son code d’accès? Si vous savez qu’il s’agit d’une fausse alerte et avez un abonnement au service de télésurveillance, voici comment intervenir.

• Répondez « 0 » au texto de Roost pour annuler l’alerte.
• Si vous n’avez pas répondu au texto, vous recevez un appel automatisé. Écoutez les instructions. Appuyez sur la touche « 0 » de votre téléphone pour annuler l’alerte.
• Si vous n’avez toujours pas répondu, vous pourriez recevoir un appel de la centrale de surveillance. Selon la situation, les services d'urgence peuvent être déployés dans le cas d'une alerte de fumée ou d'intrusion.
• Dans le cas d’une fausse alerte d’intrusion, appuyez sur Désarmé dans votre application pour que l’alarme cesse.

Comment ajouter un ou plusieurs contacts d'urgence?

Avoir un contact d’urgence pour gérer vos alertes peut être utile en cas d’absence prolongée de votre domicile, par exemple.  

• Vous pouvez ajouter le nom d’une personne de confiance et son numéro de téléphone cellulaire dans la section Utilisateurs de la vue d’ensemble d’Alerte dans votre application Desjardins Assurances Auto-habitation.  
• Avant d’ajouter des contacts d’urgence, assurez-vous d’obtenir d’abord leur consentement. 

Que peut faire votre contact d'urgence en cas d’alerte?

SANS abonnement au service de télésurveillance :

• Si votre système de sécurité détecte une fuite d’eau, un risque de gel, une intrusion, une panne de courant ou le son de votre avertisseur de fumée, votre contact d’urgence reçoit alors un texto (SMS) pour l’informer de cet événement.  
• Cette personne pourrait aller voir ce qui se passe chez vous et, au besoin, contacter les services d’urgence, selon le type d’alerte. 

AVEC un abonnement au service de télésurveillance :

• Si vous détenez un abonnement au service de télésurveillance, votre contact d’urgence reçoit alors un texto (SMS), un appel automatisé ou un appel d’une personne de la centrale qui l’invite à confirmer l’événement.  
• En fonction du type d’alerte, la centrale de surveillance pourrait envoyer les services d'urgence à votre domicile. 

Que dois-je faire si je ne reçois pas mon système de sécurité de Roost?

Utilisez le numéro de suivi disponible dans le courriel du transporteur que vous avez reçu pour suivre la livraison de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de commande :

1. Vérifiez d’abord vos courriels indésirables.
2. Vérifiez ensuite que vous avez fourni la bonne adresse courriel inscrite sous Profil dans Votre compte, à la boutique en ligne de Roost.
3. Communiquez avec nous pour qu'on vous donne le numéro de suivi.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre système après 10 jours ouvrables, communiquez avec nous au 1 866 710-4759 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut..

Que dois-je faire si l’un de mes appareils est défectueux?

Si l’un de vos appareils ne fonctionne pas, procédez par étape :

1. Vérifiez la batterie ou le branchement
2. Vérifiez que votre réseau Wi-Fi fonctionne
3. Essayez de désinstaller et de réinstaller l’appareil

S'il ne fonctionne toujours pas, communiquez avec nous au 1 866 710-4759 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut..

Quoi faire en cas de panne d’électricité?

Ne vous inquiétez pas. Votre système de sécurité de Roost continuera de fonctionner, grâce au réseau LTE-M qui prendra alors la relève. Ce réseau des objets connectés est sécuritaire et sans frais pour vous.

Vous recevrez un avertissement sur votre téléphone intelligent qui vous donne accès à la section Quoi faire avec des conseils ou étapes à suivre. La base intelligente continue de fonctionner pendant environ 24 heures grâce à ses piles. En cas de panne prolongée, vous pourriez avoir à changer les piles.

Rappel : assurez-vous que les piles de vos appareils sont toujours fonctionnelles.

Quoi faire en cas de panne de Wi-Fi?

Ne vous inquiétez pas. Votre système de sécurité de Roost continuera de fonctionner.

Vous recevez un avertissement sur votre téléphone intelligent qui vous donne accès à la section Quoi faire avec des conseils ou étapes à suivre. La base intelligente se connecte alors au réseau cellulaire LTE-M des objets connectés (c’est sécuritaire et sans frais pour vous). Certains statuts pourraient ne pas se mettre à jour en temps réel, mais les alertes fonctionnent. La base intelligente se reconnecte automatiquement sur le Wi-Fi lorsque la panne se termine.

Quoi faire si je change mon mot de passe Wi-Fi ou mon routeur?

Il suffit de mettre à jour les paramètres Wi-Fi de votre base intelligente :

1. Allez dans la section Alerte de l’application.
2. Sélectionnez la base intelligente dans la liste de vos appareils.
3. Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à droite.
4. Appuyez sur Modifier la configuration Wi-Fi.
5. Suivez les étapes dans l’application.

Que dois-je faire si je change de cellulaire ou de numéro de cellulaire?

Je change de téléphone, mais je garde le même numéro

Il suffit de télécharger l’application Desjardins Assurances Auto-habitation pour retrouver votre dossier d’assurance, incluant le programme Alerte.

Je change de numéro

Mettez votre numéro à jour dans l’application sous Profil – Renseignements personnels. Si vous avez un abonnement au service de télésurveillance, l’application transmet votre numéro à la centrale de surveillance, donc il est important qu’il soit à jour.

Comment puis-je améliorer la connexion entre ma base intelligente et mon réseau Wi-Fi?

Pour un fonctionnement optimal, installez la base intelligente dans la même pièce que le routeur. Si ce n’est pas possible, essayez de rapprocher la base de votre routeur pour assurer une meilleure réception Wi-Fi et évitez de la mettre derrière un gros meuble, dans un placard ou au sous-sol.

Comment désinstaller et réinstaller mon système de sécurité si je déménage?

Si vous déménagez, communiquez avec nous au 1 866 710-4759  Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut. pour modifier l’adresse d’installation de votre système de sécurité. Nos agents et agentes du soutien technique vous guideront ensuite à travers les étapes.

Pour installer votre système de sécurité à une autre adresse, vous devez d’abord désinstaller tous les appareils à votre domicile sans les désinstaller de votre application. Réinstallez-les ensuite à votre nouvelle adresse, en suivant les instructions dans le Guide d’installation et d’utilisation (PDF 1,0 Mo) Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Pourquoi recueillez-vous mes renseignements personnels?

Le respect de votre vie privée est très important pour nous. Nous avons donc mis en place des mesures de protection pour assurer la confidentialité de vos renseignements personnels. Nous recueillons vos renseignements pour vous permettre de participer au programme Alerte, notamment pour générer des alertes et pour assurer la gestion de l’application mobile, et pour respecter nos obligations légales. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité du programme Alerte.

Quelles sont les données qui seront partagées et avec qui le seront-elles?

Des renseignements tels que votre nom, votre numéro de téléphone cellulaire, votre adresse et les noms et les numéros de téléphone de vos contacts d'urgence sont nécessaires pour participer au programme Alerte. Les détecteurs fournissent également des renseignements qui sont utilisés pour vous envoyer des alertes dans l'application ou par texto. Vos renseignements sont partagés avec des partenaires et des fournisseurs qui contribuent à vous fournir les services du programme Alerte, ce qui inclut l'envoi d'alertes à vos contacts d'urgence et l'envoi des services d'urgence, si nécessaire, avec votre abonnement au service de télésurveillance de Roost.

Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité du programme Alerte et la politique de confidentialité de Roost.

De quelles façons mes données ne seront pas utilisées?

Nous n’utilisons pas les données recueillies à votre détriment dans le cas d’une réclamation d’assurance, qu’elle soit présentée par vous ou contre vous. Nous n’utilisons pas non plus les données contenues dans les alertes que vous recevez pour ajuster la prime de votre police d’assurance habitation, à la hausse ou à la baisse. Enfin, les données recueillies dans le cadre du programme Alerte ne seront pas utilisées pour annuler ou résilier votre police d’assurance ou pour refuser de la renouveler.