FAQ Agents et agentes de Desjardins

Rendez-vous à la page d'inscription  pour créer un compte. Entrez votre adresse courriel, puis créez un mot de passe. Vous aurez accès aux renseignements sur vos polices dans les 48 heures.

Dès que vous êtes inscrit, vous pouvez vous connecter pour gérer votre assurance, consulter l’information sur vos polices, soumettre une réclamation ou vous inscrire à l’option sans papier. Vous pouvez également utiliser votre compte pour nous signaler un changement, comme une nouvelle voiture, un nouveau conducteur ou un déménagement.

Rendez-vous à la page de connexion, puis sélectionnez Mot de passe oublié? Nous vous enverrons un courriel vous indiquant comment changer votre mot de passe.

Pour des raisons de sécurité, chaque compte en ligne de Desjardins Assurances est enregistré à un seul nom, lequel est associé à une seule adresse courriel et à une seule date de naissance. En tant que titulaire de police, vous pouvez vous inscrire pour créer votre propre compte en ligne.

Seuls les titulaires peuvent afficher en ligne les renseignements sur leur police. Il est possible d’être assuré en vertu d’une police sans y être inscrit comme titulaire. Communiquez avec votre agent ou votre agente de Desjardins pour vous assurer que vous êtes bien titulaire de la police.

Chaque police compte au moins un titulaire — autrement dit le ou les responsables de la police. Si vous êtes titulaire, vous pouvez apporter des modifications à votre police.

Si vous êtes assuré par une police sans en être titulaire, vous n’êtes pas responsable de la police et ne pouvez pas y apporter de modifications.

Dans votre compte en ligne, vous verrez les renseignements concernant les polices dont vous êtes titulaire seulement.

Si vous souhaitez apporter à votre police des modifications visant à ajouter ou à retirer un titulaire, parlez à votre agent ou agente de Desjardins.

Les comptes d’entreprise ne sont pas accessibles en ligne pour le moment, mais on prévoit les inclure.

Vous ne pouvez pas effectuer ce changement dans votre compte en ligne. Veuillez communiquer avec votre agent ou agente de Desjardins pour en trouver un ou une autre dans votre région.

Non. Veuillez communiquer avec votre agent ou agente de Desjardins si vous souhaitez changer vos options de protection.

Oui. Connectez-vous à votre compte. Choisissez votre police d’assurance automobile, puis sélectionnez Ajouter un conducteur. Votre demande sera envoyée au bureau de votre agent ou agente de Desjardins pour y être traitée.

Votre assurance vie figurera dans votre compte en ligne, mais nous vous prions de communiquer avec votre agent ou agente pour y apporter des modifications.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous à la section Paiement.

Consultez votre facture ou communiquez avec votre agent ou agente de Desjardins pour en savoir plus.

Selon vos polices d’assurance ou vos produits, le nom du bénéficiaire sera Certas, compagnie d’assurances auto et habitation, Certas auto et habitation/DSF ou Desjardins Sécurité financière.

Pour ce qui est de l’assurance automobile et habitation, sélectionnez Certas Home and Auto Inc. Co., puis entrez votre numéro de police composé de huit chiffres dans l’espace réservé.

Les paiements préautorisés sont traités selon la fréquence que vous avez choisie. Habituellement, votre compte est crédité le même jour ouvrable. Pour toute question à propos des paiements préautorisés, communiquez avec votre agent ou agente de Desjardins.

Les paiements par carte de crédit sont normalement traités le même jour.

Seuls les titulaires ont accès à leur police en ligne. Si vous vous demandez qui est titulaire de votre police d’assurance, communiquez avec votre agent ou agente de Desjardins.

Il faut parfois compter jusqu’à 3 jours ouvrables avant qu’un paiement effectué au bureau de votre agent ou agente de Desjardins apparaisse en ligne. Si plus de 3 jours se sont écoulés depuis que vous avez effectué le paiement, veuillez communiquer avec le bureau de votre agent ou agente de Desjardins.

Pour voir le dernier paiement dans votre compte, sélectionnez le numéro de la police.

Pour consulter vos paiements, rendez-vous à la section Paiement. Selon la façon dont vous avez payé, il faut parfois compter jusqu’à 3 jours ouvrables avant qu’un paiement apparaisse dans votre compte en ligne.

Si vous êtes préoccupé par un paiement ou croyez avoir trouvé une erreur dans votre compte, veuillez communiquer avec votre agent ou agente de Desjardins.

Si vous avez des questions sur vos paiements ou le renouvellement de protection, veuillez communiquer avec votre agent ou agente de Desjardins. Vous trouverez son numéro de téléphone et son adresse courriel dans votre compte en ligne et sur votre facture.