Télé­médecine

Comment inscrire un membre de ma famille immédiate au service?

Vous pouvez inscrire une personne à charge (partenaire ou enfant de moins de 26 ans) sous l’onglet Profil.

• Pour ajouter votre partenaire : sélectionnez Inviter votre partenaire et entrez son adresse courriel personnelle. Soins Virtuels TELUS Santé lui enverra un courriel pour créer son compte.

• Pour ajouter un enfant à charge : sélectionnez Gérer vos profils familiaux et ajoutez les renseignements demandés.

L’un des parents inscrits au service doit accompagner l’enfant lors de chaque consultation. Un enfant qui a atteint l’âge de consentement aux soins médicaux peut créer son propre compte. Vous devez d’abord commencer une consultation et demander au professionnel ou à la professionnelle de la santé d’envoyer un lien d’activation à l’adresse courriel de l’enfant.

Est-ce qu’il y a un nombre limite de consultations?

Non, il n’y a aucune limite de consultations par personne ni de limite de temps à chaque consultation.

Puis-je obtenir un billet médical pour justifier une absence du travail ou de l'école?

Oui, vous pouvez obtenir un billet médical pour un maximum de 3 jours si votre état de santé justifie un arrêt complet de travail ou d’études.

Si votre problème se prolonge ou se présente à nouveau, le clinicien ou la clinicienne vous invitera à consulter votre médecin de famille ou spécialiste.

Dois-je fournir ma carte d'assurance maladie?

Non, vous n’avez pas à fournir votre carte d’assurance maladie pour utiliser le service. Vous devez cependant fournir une pièce d’identité avec photo à des fins d’identification lors d’une consultation.

Les renseignements sur votre carte d’assurance maladie peuvent vous être demandés si des analyses de laboratoire, des tests ou des références sont nécessaires.

Comment les prescriptions et les requêtes de services sont-elles transmises?

• Prescriptions : transmises directement par télécopieur en ligne à votre pharmacie.
• Requêtes de laboratoire : vous sont transmises par courriel, avec votre consentement. Vous devez les imprimer et les présenter au centre de services de votre choix
• Requêtes de consultation avec un ou une spécialiste : transmises par télécopieur en ligne à votre spécialiste ou à votre adresse courriel. Vous devez aussi les imprimer et les présenter à la clinique de votre choix.

Puis-je consulter plusieurs fois pour un même problème de santé?

Oui, vous pouvez consulter plusieurs fois pour un même problème de santé. Les cliniciens ou cliniciennes auront accès à vos renseignements et pourront faire le suivi de votre problème de santé.

Puis-je utiliser le service lorsque je suis en voyage à l'étranger?

Vous ne pouvez pas utiliser le service à l’extérieur du Canada en raison des restrictions de permis pour les professionnels et professionnelles de la santé.

Si votre état de santé nécessite une consultation immédiate à l’étranger et que votre assurance inclut l’assurance voyage, vous devez contacter le service Voyage Assistance.

Est-ce que mon ou ma médecin de famille peut avoir accès à mes renseigne­ments médicaux?

À votre demande et avec votre consentement, le clinicien ou la clinicienne peut transmettre les notes de vos consultations médicales à votre médecin de famille.

Vous pouvez aussi lui montrer les échanges avec le clinicien ou la clinicienne qui sont conservés dans l’onglet Historique.