Carte perdue, volée ou défectueuse

Carte perdue, volée ou défectueuse

Nous sommes là pour vous aider, que votre carte de crédit ou de débit (Carte d'accès) Desjardins soit perdue, volée ou défectueuse. Découvrez comment bloquer son utilisation, signaler sa perte ou son vol, ou en demander une nouvelle.

Carte de crédit Desjardins

Votre carte a été volée ou vous pensez l'avoir perdue? Utilisez la fonction Suspendre la carte offerte dans AccèsD pour bloquer temporairement son utilisation. Vous éviterez les transactions frauduleuses, le temps de la retrouver ou de la faire remplacer.

Bloquer l'utilisation de votre carte de crédit dans AccèsD

Ce que la suspension bloque

  • Les transactions en personne
  • Les transactions en ligne exigeant l'entrée manuelle des données de la carte
  • Les avances d'argent
  • L'ajout de la carte à Apple PayMD ou à Google PayMD

Ce qui continue de fonctionner

  • Les paiements périodiques déjà programmés
  • Les paiements Apple Pay, Google Pay et avec intermédiaire de paiement (ex. : PayPal) utilisant les données d'une carte déjà inscrite

Comment bloquer l'utilisation de votre carte de crédit en ligne

  1. Se connecter à AccèsD
  2. Sous Accès rapide, cliquer sur Mes comptes.
  3. Sous Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur la carte visée.
  4. Dans l'écran Détail de la carte, cliquer sur Information, puis sur Gérer la carte.
  5. À côté de Suspendre la carte, faire glisser le bouton vers la droite.
  6. Accepter les Conditions d'utilisation.

Comment réactiver votre carte

Tant que vous n’avez pas signalé la perte ou le vol de votre carte, vous pouvez la réactiver en tout temps en faisant glisser le bouton vers la gauche. Le statut indiquera Carte réactivée.

  1. Se connecter à AccèsD
  2. Sous Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur le bouton Options de la carte visée, puis choisir Gestion de la carte.
  3. À côté de Suspendre la carte, faire glisser le bouton vers la droite.
  4. Accepter les Conditions d'utilisation.

Comment réactiver votre carte

Tant que vous n’avez pas signalé la perte ou le vol de votre carte, vous pouvez la réactiver en tout temps en faisant glisser le bouton vers la gauche. Le statut indiquera Carte réactivée.

Signaler une carte de crédit perdue ou volée

Une fois votre carte bloquée, communiquez immédiatement avec nous pour nous aviser de sa perte ou de son vol. Vous pouvez nous appeler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Montréal et les environs :
514 397-4415

Canada et États-Unis :
1 800 363-3380

À frais virés :
514 397-4610

Si vous utilisez un téléphone filaire local, demandez l'assistance d'un ou d’une téléphoniste pour établir la connexion.


Carte de débit (Carte d'accès) Desjardins

Si votre carte de débit est perdue ou volée, avisez-nous dans les plus brefs délais. Nous bloquerons son utilisation et nous vous en ferons parvenir une nouvelle par la poste.

Signaler une carte de débit perdue ou volée

Montréal et les environs :
514 281-9289

Canada et États-Unis :
1 800 361-5121

À frais virés :
514 281-9289, option 2

Si vous utilisez un téléphone filaire local, demandez l'assistance d'un ou d’une téléphoniste pour choisir l'option 2 et établir la connexion.


Comment remplacer votre carte de crédit ou de débit en ligne?

Si votre carte ne fonctionne plus, vous pouvez demander son remplacement dans l'appli mobile et sur le Web.

  1. Se connecter à AccèsD
  2. Sous Accès rapide, cliquer sur Mes comptes.
  3. Sous Comptes ou Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur la carte visée.
  4. Dans l'écran Détail de la carte, cliquer sur Information, puis sur Gérer la carte.
  5. Choisir Déclarer une carte perdue, volée ou non reçue ou Remplacer une carte endommagée selon votre situation.
  6. Suivre les instructions.

Délai de remplacement d’une carte

Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement.

  1. Se connecter à AccèsD
  2. Sous Comptes ou Cartes, prêts et marges de crédit, cliquer sur le bouton Options de la carte visée, puis sur Gestion de la carte.
  3. Dans l'écran Gestion de la carte, choisir Déclarer une carte perdue, volée ou non reçue ou Remplacer une carte endommagée selon votre situation.
  4. Suivre les instructions.

Délai de remplacement d’une carte

Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste de 5 à 10 jours ouvrables après votre demande de remplacement.

3 conseils pour éviter la fraude par carte de crédit ou de débit

  1. Ne laissez jamais vos cartes sans surveillance, que ce soit au travail ou dans une voiture.
  2. Après un achat, vérifiez que la carte remise est bien la vôtre.
  3. Vérifiez toujours votre relevé de compte mensuel. Signalez immédiatement toute transaction qui vous semble frauduleuse.

Lire plus de conseils

Foire aux questions

MD Apple Pay est une marque déposée de Apple inc.

MD Google Pay est une marque déposée de Google inc.