Commentaires, insatisfactions et plaintes
Notre engagement
Notre engagement est de vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de tout commentaire, suggestion ou insatisfaction, vous nous permettez de mieux cerner vos véritables besoins et d'améliorer la qualité du service qui vous est offert.
Marche à suivre
Caisse, Service Signature Desjardins ou centre Desjardins Entreprises
Si vous êtes insatisfait d’un service rendu ou d’un produit vendu par Desjardins ou un de ses représentants, nous vous invitons à en parler d’abord avec un employé ou un gestionnaire de votre caisse ou de votre centre Desjardins Entreprises, ou avec votre conseiller du Service Signature.
Vous pouvez également soumettre votre insatisfaction au président du conseil d’administration de la caisse. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.
Écrire à votre caisse ou votre centre Desjardins Entreprises Ce lien ouvre un formulaire de contact.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à la l’étape 1, ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours? L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.
L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.
Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Téléphone : 1 888 556-7212Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Télécopieur : 418 835-2551
Nous contacter Lien externe au site.
Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.
Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes – Caisse, Service Signature Desjardins et centre Desjardins Entreprises (PDF, 139 Ko) -
Desjardins Cabinet de services financiers inc.
Si vous êtes insatisfait d’un service rendu ou d’un produit vendu par Desjardins ou un de ses représentants, nous vous invitons à en parler d’abord avec votre représentant en épargne collective ou planificateur financier ou son gestionnaire. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à la l’étape 1, ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours? L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.
L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.
Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
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Télécopieur : 418 835-2551 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Nous contacter Lien externe au site.
Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.
Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes – Cabinet de services financiers (PDF, 215 Ko) -
Desjardins Assurances – Auto, habitation ou véhicules récréatifs
Nous mettons en œuvre tout notre savoir-faire afin d'assurer votre entière satisfaction. Toutefois, si vous croyez que nous pouvons faire mieux, n'hésitez pas à nous en faire part. Voici les étapes à suivre pour formuler un commentaire ou une plainte.
Si vous êtes en désaccord au sujet d’une réclamation, nous vous invitons d’abord à en parler avec votre expert en sinistre, afin que votre demande soit révisée par un membre de l’équipe de l’indemnisation. Si vous demeurez insatisfait, passez à l’étape 1.
Si vous êtes insatisfait d’un service rendu ou d’un produit vendu par Desjardins ou un de ses représentants, nous vous invitons à en parler avec le Centre de gestion des insatisfactions client. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.
Centre de gestion des insatisfactions client
Desjardins Assurances générales inc.
5-100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Téléphone : 1 866 835-8975 - Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à la l’étape 1, ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours? L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.
L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.
Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Téléphone : 1 888 556-7212 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Télécopieur : 418 835-2551 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Nous contacter Lien externe au site.
Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.
Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes – Assurances auto, habitation et véhicules récréatifs (PDF, 201 Ko) -
Desjardins Gestion de patrimoine – Gestion privée
Votre opinion est importante pour nous. C'est pourquoi nous avons mis en place plusieurs façons de nous soumettre vos commentaires, suggestions et insatisfactions.
Si vous êtes insatisfait du service à la clientèle ou d’une situation de nature administrative, nous vous invitons à en parler d’abord avec votre conseiller et/ou la direction régionale avec laquelle vous faites affaires. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.
Si vous souhaitez signaler une inconduite de votre conseiller ou un manquement aux obligations légales ou réglementaires, veuillez contacter l’Équipe du traitement des plaintes aux coordonnées indiquées à l’étape 2.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à la l’étape 1, ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours? L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.
L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.
Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Téléphone : 1 888 556-7212 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Télécopieur : 418 835-2551 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Nous contacter Lien externe au site.
Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.
Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes – Gestion de patrimoine (PDF, 323 Ko) -
Desjardins Assurances – Vie, santé ou assurance collective
Si vous êtes insatisfait d’un service rendu ou d’un produit vendu par Desjardins ou un de ses représentants, nous vous invitons à en parler d’abord avec un employé ou un gestionnaire de l’équipe concernée, ou à vous adresser au service à la clientèle de Desjardins Assurances. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.
Contacter le service à la clientèle de Desjardins Assurance vieLien externe au site.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à la l’étape 1, ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours? L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.
L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.
Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Téléphone : 1 888 556-7212 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Télécopieur : 418 835-2551 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Nous contacter Lien externe au site.
Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.
Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes – Assurances vie, santé et collectives (PDF, 258 Ko) -
Desjardins Gestion de patrimoine - Valeurs mobilières
Votre opinion est importante pour nous. C'est pourquoi nous avons mis en place plusieurs façons de nous soumettre vos commentaires, insatisfactions et plaintes.
Si vous êtes insatisfait du service à la clientèle ou d’une situation de nature administrative, nous vous invitons à en parler d’abord avec votre conseiller et/ou la direction de la succursale avec laquelle vous faites affaires. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement
Trouver un conseiller ou une conseillère en placementLien externe au site.
Trouver une succursale Valeurs mobilières DesjardinsLien externe au site.
Si vous souhaitez signaler une inconduite d'un conseiller ou un manquement aux obligations légales ou réglementaires, veuillez contacter l’Équipe du traitement des plaintes aux coordonnées indiquées à l’étape 2.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à la l’étape 1, ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours? L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.
L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.
Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
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Téléphone : 1 888 556-7212 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Télécopieur : 418 835-2551 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
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Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.
Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes – Gestion de patrimoine (PDF, 323 Ko) -
Desjardins Gestion de patrimoine - Réseau Service Signature
Votre opinion est importante pour nous. C'est pourquoi nous avons mis en place plusieurs façons de nous soumettre vos commentaires, suggestions et insatisfactions.
Si vous êtes insatisfait du service à la clientèle ou d’une situation de nature administrative, nous vous invitons à en parler d’abord avec votre conseiller et/ou la direction de la succursale avec laquelle vous faites affaires. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.
Si vous souhaitez signaler une inconduite de votre conseiller ou un manquement aux obligations légales ou réglementaires, veuillez contacter l’Équipe du traitement des plaintes aux coordonnées indiquées à l’étape 2.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à la l’étape 1, ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours? L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.
L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.
Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Téléphone : 1 888 556-7212 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Télécopieur : 418 835-2551 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
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Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.
Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes – Gestion de patrimoine (PDF, 323 Ko) -
Desjardins Courtage en ligne
Votre opinion est importante pour nous. C'est pourquoi nous avons mis en place plusieurs façons de nous soumettre vos commentaires, suggestions et insatisfactions.
Si vous êtes insatisfait du service à la clientèle ou d’une situation de nature administrative, nous vous invitons d’abord à contacter un superviseur du service à la clientèle. Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.
Contacter le service à la clientèle de Disnat - Lien externe au site.
Si vous souhaitez signaler une inconduite de votre conseiller ou un manquement aux obligations légales ou réglementaires, veuillez contacter l’Équipe du traitement des plaintes aux coordonnées indiquées à l’étape 2.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à la l’étape 1, ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours? L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.
L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.
Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Téléphone : 1 888 556-7212 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Télécopieur : 418 835-2551 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Nous contacter Lien externe au site.
Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.
Pour plus d’informations sur le processus de traitement des plaintes et vos recours subséquents, consultez la politique de traitement des plaintes – Gestion de patrimoine (PDF, 323 Ko) -
Rapport annuel sur le traitement des plaintes
Desjardins Capital
Nous nous engageons à vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
En nous faisant part de votre opinion, vous nous aidez à améliorer la qualité du service, et nous vous en remercions.
Si vous êtes un ou une commanditaire, suivez les étapes suivantes.
Si vous êtes insatisfait d’un service rendu ou d’un produit vendu par Desjardins ou un de ses représentants, nous vous invitons à en parler d’abord avec la direction Gestion des fonds d’investissements Votre insatisfaction sera prise en charge et tout sera mis en œuvre pour la régler rapidement.
En ligne
Écrire à la direction Gestion des fonds d'investissement
Par téléphone
514 281-7131 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
1 866 866-7000 Ce lien ouvre votre application de téléphonie., poste 555-7131
Si vous souhaitez signaler une inconduite du gestionnaire de fonds ou un manquement aux obligations légales ou réglementaires, veuillez contacter l’Équipe du traitement des plaintes aux coordonnées indiquées à l’étape 2.
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue à la l’étape 1, ou vous n’avez pas obtenu de réponse en 20 jours? L’Équipe responsable du traitement des plaintes en assurera automatiquement la prise en charge, sans aucune action requise de votre part. Sa conclusion sera rendue dans un délai maximal de 60 jours suivant le début de l’étape 1.
L'Équipe responsable du traitement des plaintes a établi un cadre efficace, équitable et gratuit de traitement des plaintes des membres et clients, qui répond aux standards de qualité définis par la règlementation.
Avant de vous adresser à l’Équipe responsable du traitement des plaintes, assurez-vous d'avoir complété l’étape 1. Afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous identifier par votre prénom, nom et votre numéro de téléphone. Si vous préférez nous soumettre votre plainte par courriel, nous vous rappelons d’appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et vous invitons à limiter les informations et renseignements personnels que vous y incluez.
Équipe responsable du traitement des plaintes
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 7N5
Téléphone : 1 888 556-7212 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Télécopieur : 418 835-2551 Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
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Dans le cas où le traitement de la plainte ou la réponse finale rendue par l’Équipe responsable du traitement des plaintes n’est pas à votre satisfaction, vous pouvez choisir de recourir à un service indépendant de règlement des différends offert par une autorité réglementaire ou à un organisme de réglementation ayant juridiction dans votre province de résidence. Veuillez noter que le dépôt de votre plainte n’interrompt pas la prescription relative aux recours que vous pourriez entreprendre devant les tribunaux civils.