FAQ – Sécurité – Validation en 2 étapes

C'est un code composé de 6 chiffres qui vous est transmis soit par texto, par notification ou via votre téléphone fixe. Il est valide pour une durée de 10 minutes. Si vous dépassez le temps alloué, vous pouvez obtenir un nouveau code en sélectionnant Demander un nouveau code.

Plusieurs choix vous seront proposés pour recevoir le code. Par exemple, vous pourriez le recevoir par courriel ou encore, utiliser vos questions de sécurité.

Pour le code par courriel, il peut y avoir un certain délai de réception de quelques minutes.

Vérifiez qu'il est possible de faire des appels avec votre appareil mobile et que vous êtes dans une zone couverte par votre fournisseur de services mobiles. Vous pouvez réessayer en sélectionnant Demander un nouveau code.

Si vous ne recevez pas le code après 2 essais, vous pouvez sélectionner une autre méthode en appuyant sur le bouton Autres moyens de vérification dans l’écran de connexion.

À noter qu’il est uniquement possible de recevoir le code de sécurité à usage unique par SMS sur un numéro en provenance de l’Amérique du Nord (Canada, États-Unis).

À partir d’un autre appareil de confiance, vérifiez si d’autres méthodes sont disponibles pour vous connecter, en appuyant sur le bouton Autres moyens de vérification dans l’écran de connexion.

Sinon, appelez-nous au 1 800 CAISSES (membres particuliers) ou au 1 888 AFFAIRE (membres entreprises). Nous vous aiderons à vous connecter à AccèsD.

Oui, la validation en 2 étapes devient graduellement obligatoire pour tout le monde.

Oui. Lors de votre connexion, si vous utilisez un appareil ou un navigateur Web de confiance, cochez Ne plus demander sur cet appareil dans l'appli mobile ou Ne plus demander sur ce navigateur sur le Web. La validation en 2 étapes est alors désactivée et vous n'avez plus à saisir de code à chaque connexion à partir de cet appareil ou navigateur.

Lorsque les témoins (cookies) sont supprimés, tous les mots de passe sauvegardés sont effacés. Après les avoir supprimés sur un appareil que vous estimez de confiance ou qui vous appartient, vous devez choisir à nouveau la fréquence de Ne plus demander sur cet appareil/navigateur pour ne plus devoir réaliser l'étape du code à usage unique. Cette étape sera à refaire chaque fois que les témoins (cookies) seront supprimés.

À noter que certains appareils peuvent supprimer automatiquement les témoins (cookies).

Si vous utilisez la reconnaissance faciale ou votre empreinte digitale pour vous connecter à AccèsD, la validation en 2 étapes est automatiquement désactivée sur cet appareil et vous ne recevez pas de code de sécurité.

Aussi, il est bon de savoir que lorsque vous changez le mot de passe en mode autonome, la biométrie est désactivée et vous devrez saisir votre mot de passe et une autre méthode. Il suffit ensuite de réactiver la biométrie.